世紀開元：提供個性化服務的 “互聯網+印刷”企業

  國際在線山東頻道消息（陳前）： 11月10日下午，“新動能•新山東——第十六屆中國網絡媒體山東行”活動媒體行記者到達位於山東濟南的世紀開元電商集團（以下簡稱“世紀開元”）。2001年，創業初期的世紀開元只是一家傳統照片沖洗店。憑著“品質好不好顧客説了算，不滿意免費重做或退款”“一捲起送，上門取卷”等領先的服務理念，世紀開元發展成為在影像定制、商務印刷、包裝印刷、廣告圖文、辦公用品、裝飾畫六個領域擁有近千種産品的企業。

  照片重新沖洗7次，品質好不好顧客説了算

  濟南的老張是世紀開元5年的老顧客。2014年，老張準備沖印手機照片，由於不了解手機拍照時攝像頭底部燈自動打亮的情況，導致照片出現了色差。在世紀開元沖洗照片後發現，照片比手機裏顏色偏暗。於是，他要求重洗。

  就這樣，一直到第7遍，老張認為亮度達到了自己欣賞的情況。後來才聽説，問題並不是出在沖印上，而是手機拍攝本身的問題。“其實挺不好意思的，真是被世紀開元打動了，現在想想當時提出的要求可以説有些‘無理’，但他們硬是一遍遍按照我的想法重新沖洗，只收了一遍的錢，我就覺得這個企業真的不錯。”老張説。

  在世紀開元董事長郭志強看來，世紀開元成功的秘訣就在於“主動擁抱消費者”。成績的背後，也是山東“新動能”的有力體現。

媒體記者對世紀開元的文創産品十分感興趣 攝影 儀首歌

  超700萬中小微企業和2000萬個人用戶

  “主動擁抱消費者”，這話説起來容易，做起來只有世紀開元的員工知道有多難。

  7年前，剛剛大學畢業的孟雪準備和朋友合夥開一家奶茶店，並沒有很多創業資金。“想要打造自己的品牌，就要有自己的logo，就要有標識，就需要被別人記住。”夢雪説。但無論是裝奶茶的紙杯，還是餐巾紙，都很難找到定制的。幾經打聽，孟雪得知了世紀開元。

  的確，“一件起訂、一件起印”以及用戶可自己設計或有專門設計師進行設計的方式，為中小微企業和個人提供了高效率、低成本、好品質的服務。世紀開元也贏得了超700萬中小微企業用戶和2000萬個人用戶的青睞。

  一路走來，從一家傳統的照片沖洗店，發展為業內領先的“互聯網+印刷”企業，世紀開元歷經四次轉型：2008年，將業務全部轉型線上；2011年，進行渠道拓展和品類拓展，由個人網站轉為佔據天貓、京東等各類流量入口，並開發各類影像定制産品；2015年，在影像行業基礎上增加了印刷行業；2018年，經過十幾年沉澱，世紀開元再次實現了從線上到線下的飛躍，開通“新零售”業態。董事長郭志強表示，線上是世紀開元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動走向線下去接觸消費者，深入挖掘消費者需求，是包括世紀開元在內所有電商企業的發展機遇。

11月10日，“新動能·新山東——第十六屆中國網絡媒體山東行”網絡主題宣傳活動走進世紀開元  攝影 儀首歌

  提取發展“密碼”：“行銷+技術+設計+生産”

  “一直以來，行業面臨的問題就是生産能力不足、品質良莠不齊、産品單一、效率較低。”世紀開元副總裁胡永慶説，為解決這些問題，他們提取了發展的四個“密碼”：“行銷+技術+設計+生産”。

  “我們主要是通過‘線上+線下’渠道來獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過30萬，每天諮詢客服的客戶數量超過8萬，每天5萬餘單，這就實現了雖然是小訂單，但成本得到了降低，産品的性價比就比較高。”胡永慶表示，每天的5萬多訂單進入工廠後會碎片成數十萬個訂單，做完之後再進行合單，要保證第一張紙都能按指運轉，因而，工廠裏的每張紙都會有自己的條碼。正是百人研發團隊的支撐賦能，才保證了訂單有效運轉。

  值得注意的是，該企業研發了一套“綠色上傳系統”，效率大幅提升，工廠訂單管理人員從一百多人縮減到十幾人。

  和其他行業不同，影像及印刷包裝行業的痛點之一是設計：設計成本居高不下，設計成品千篇一律，設計師能力參差不齊……世紀開元為此提出了“三層設計能力”方案：一是企業自有設計師團隊，根據不同的服務對象，世紀開元自有設計師團隊將傳統的“設計任務”規範為“設計項目”；二是眾包設計師平臺，類似滴滴打車搶單模式，建立設計師平臺，招募40多萬在線設計師負責訂單及模板設計；三是智慧設計系統，以設計師上傳的模板為基礎，世紀開元開發出包含千萬級模板的智慧設計系統，支持用戶自助設計訂單，選定基礎模板後可以任意增刪圖文、邊框等素材，實現真正意義的個性定制。