河南省旅遊局：龍門石窟、鐵塔公園等景區投訴較多

    大河報訊：近日，省旅遊局發佈《河南省旅遊局2017年第一季度旅遊投訴受理情況公示》（以下簡稱《公示》），一季度，全省共立案受理旅遊投訴119件，其中“全國旅遊監管服務平臺”轉辦89件，全省受理35件。全省電話現場調解並處理64件，接受遊客諮詢860余人次。在立案受理投訴的119件中，已結案108件，11件正在辦理之中，結案率為90.75%。

    《公示》顯示，一季度涉及旅行社的投訴42件，佔投訴總數的35.29%，較去年同比增長了50%。被投訴較多的旅行社有：河南中青國際旅行社股份有限公司，南京途牛國際旅行社有限公司鄭州分公司，北京凱撒國際旅行社有限責任公司洛陽分公司，安陽中國國際旅行社。投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅遊項目、導遊服務、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。

    一季度出境遊投訴總數為24件，較去年上升了140%，其中赴泰國、越南由於旅遊線路的變更而産生的退團退費問題佔比較大。一季度國內遊投訴總數為18件，投訴較多的旅遊線路目的地有雲南、海南、上海、江蘇、貴州等，其中涉及雲南旅遊的購物退貨投訴問題佔比較大。

    《公示》顯示，涉及旅遊景區的投訴景區76件，佔投訴總數的63.87%，較去年同比增加了2.56%；投訴導遊1件，佔投訴總數的0.84%。其中被投訴較多的景區有：鄭州市世紀歡樂園景區、開封市鐵塔公園景區、開封市山陜甘會館景區、洛陽市龍門石窟景區、平頂山市堯山景區、平頂山市魯山天龍池滑雪場景區、新鄉市萬仙山景區、安陽市袁林景區、南陽市西峽恐龍遺跡園景區、濟源市五龍口景區。（記者 魏國劍）