河南省工商局12315指揮中心 2017年“雙十一”網購消費提示

　　國際在線河南消息：隨著2017年“雙十一網購節”逐漸臨近，各大網購平臺、網店積極開展各種促銷活動，通過各種優惠方式吸引消費者購物，在此提醒消費者一定要結合自身需要購買，做到科學、理性消費。

　　一是弄清促銷規則、防止衝動消費。隨著網購消費市場的競爭越來越激烈，商家“雙十一”促銷活動的內容越來越多，規則也越來越複雜，如預約預售、定金膨脹、滿減滿贈、直降、返券以及“雙十一”價保等等。不少消費者被商家的各種促銷規則弄的一頭霧水，只憑“雙十一”一定比平時價格便宜的“直覺”下單。在此，提醒消費者一定要弄清楚促銷規則，計算好商品實際成交價格，不要輕易被商家宣傳口號迷惑，防止衝動消費。

　　二是注意支付安全、選擇正規網購平臺。“雙十一”是網購交易的高峰期，很多優惠力度較大的商品會存在“秒殺”、搶購的情況，消費者容易在網絡支付時放鬆警惕，忽視賬戶安全。在此提醒消費者儘量選擇常用的網站下單，在進入網購平臺和進行網絡支付時，一定要核對域名信息，用移動端購物的最好下載官方APP進行購買，儘量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶，以及通過發送付款連結頁面或掃二維碼等方式進行付款。

　　三是下單前多比較價格、謹慎交納定金。“雙十一”到來之前，不少商家會以交定金可在“雙十一”當天享受低價或定金膨脹的方式吸引消費者提前交納一定數額的定金進行預訂，並註明定金不可退回，很多消費者在交完定金後又後悔了，或發現同款商品在其它商家售價更低，要求退還定金時與商家産生糾紛。在此提醒消費者，交納定金前一定要多比較，不要在商家促銷活動誘導下急於交納定金。

　　四是問清快遞送貨時間。“雙十一”期間既是全年網商優惠力度最大，也是網購交易量最大的時期，快遞、物流難免會出現延遲的情況，尤其是傢具等大件商品甚至延遲到次年初才能送貨，在此提醒消費者急需的物品最好提前在網上購買或去實體店購買，確需“雙十一”期間購買的應了解清楚店家“雙十一”期間快遞發貨時間，並保留憑證，如遇商家違約可依法維權。

　　五是運用好七日無理由退貨權利。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已於今年3月15日起開始施行，明確規定網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務，網絡交易平臺提供者應當引導和督促網絡商品銷售者履行義務。但同時也明確了不適用退貨的商品範圍和商品完好標準。在此提醒消費者，網購前要了解清楚自己所購商品是否適用無理由退貨，退貨時要保持商品原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，將商品本身、配件及贈品一併退回。

　　六是注意保存商家宣傳和網購消費證據。消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾，要注意收集和保存好相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑證、快遞單、發貨單或送貨單等，以作為發生消費糾紛時的投訴依據。（供稿 河南省工商局 陸詩秦）