中信銀行鄭州鞏義支行喜獲創建全國文明城市工作嘉獎

　　國際在線河南消息：12月20日，在鞏義市委、鞏義市人民政府舉行的“鞏義市創建全國文明城市總結表彰大會”中，中信銀行鄭州鞏義支行在全市12家金融機構共計55家營業網點中成績優異，脫穎而出，榮獲創建全國文明城市工作三等獎，支行會計經理侯珂獲得先進個人嘉獎，大堂經理高穎獲得先進優秀志願者嘉獎。

　　自2017年3月份以來，中信銀行鄭州鞏義支行積極參與到鞏義市創建全國文明城市工作中。支行以標準化服務、員工青春昂揚的精神面貌、網點6S固化成果，在全市眾多金融單位評比中，被鞏義市創建全國文明城市指揮部確定為創文示範單位，要求各單位到該行觀摩、學習，參照該行標準進行打造。

　　按照鞏義市創文指揮部的要求，在硬體方面，中信銀行鄭州鞏義支行在室內外增設多處創建全國文明城市公益廣告等文化元素，廳堂全體員工在緊張忙碌的工作之餘，嚴格按照中信銀行6S標準，加班整理辦公區域環境，對營業大廳、現金區、憑證管理區、倉庫的各設施、設備進行統一定位擺放，所有物品進行了歸類擺放，廳堂所有標識、標牌，使用統一規格，為客戶提供“便、利、溫馨”的服務環境；同時，中信銀行鄭州鞏義支行還設立了志願服務站，由大堂經理擔任“學雷鋒志願者”，為廳堂客戶提供業務諮詢、産品介紹、免費飲品、急救醫藥等幫助。

　　在軟體方面，支行借助晨、夕會向全體廳堂員工宣講了創文應知應會內容，班後組織全體廳堂員工開展創文應知應會考試，使全體廳堂員工深刻領會、掌握到位，確保支行在軟硬體均能達到中央測評組的檢測要求。在人手緊張、業務安排滿載的情況下，中信銀行鄭州鞏義支行積極開展了“倡導綠色生活，合理處理廢舊電池”“維護高峰路段交通秩序”等志願者服務活動，在模擬測評人員入戶調查階段，全體員工攜家屬熱情接待測評人員，認真回答測評人員的問卷調查，展現出優良的市民素質。

　　在打造創文示範單位過程中，中信銀行鄭州鞏義支行多次服務政府機關、監管部門、同業機構帶隊現場觀摩學習支行6S管理和服務品質。在創文最後攻堅階段，鞏義市委副書記樊惠林等市委市政府主要領導多次來支行視察，對支行迅速行動、積極配合及創文工作成果給予了高度評價。

　　中信銀行鄭州鞏義支行將以此次獲獎為契機，對網點服務品質工作更加嚴格要求，常抓不懈，在6S1.0硬體打造的基礎上，借助6S2.0過程管理，軟硬體環境相結合，進一步優化服務流程，提升客戶滿意度，促進業務發展。 （文 張弘揚）