預付卡消費和家電售後維修 成鄭州人投訴“痛點”

　　大河報訊：日前，鄭州市消費者協會（下稱“消協”）發佈2017年度受理消費者投訴情況。預付卡消費和家電售後維修遭市民投訴最多。

　　大河報記者了解到，2017年度，鄭州各級消協組織共接到消費者諮詢和投訴8214件，其中投訴2445件，諮詢5769件，解決率為95.5%，為消費者挽回經濟損失421.35萬元。投訴較多的集中在生活、社會服務類、家用電子電器類和服裝鞋帽類。

　　其中，生活、社會服務類投訴510件，佔總投訴的20.86%。消費者反映較多的問題為：預付卡消費。尤其在美容美發、運動健身、洗滌、教育培訓等領域問題較多。被投訴方對消費者合理的退費要求推諉拖延不予積極處理。部分企業突然關門、人員卷款逃逸的情況，致使消費者的經濟損失無法挽回。

　　在此，鄭州消協特別提醒：消費者要慎重選擇大額預付卡，保留相關證據，對約定服務承諾簽訂書面協議，以免發生糾紛時因缺乏證據而被動。

　　另外，2017年度家用電器問題投訴457件，佔總投訴的18.69%，投訴問題主要集中在家電售後服務領域，如：消費者反映家電報修後，維修、檢修不及時，收費價格不透明等問題。

　　鄭州消協建議：消費者在維修家電時，要詳細諮詢收費項目，維修前和維修人員就更換配件及維修費用等問題明確確認。同時，也倡導家電和維修售後企業對收費項目做到價格公正、透明，充分保障消費者的知情權。 □見習記者楊書貞