颱風“天鴿”來了，威力巨大，而在剛剛過去的蘇寧易購“8.18發燒購物節”，天天快遞的“天哥”們也發揮了很大的作用。此次“8.18發燒購物節”，更是一次對天天快遞服務品質的“大考”。

　　上海蘇寧、天天818現場溝通會

　　團結協作 融合發展

　　今年“8.18發燒購物節”是蘇寧與天天快遞融合發展後首次共同參與的電商節日，根據蘇寧物流的服務標準，天天快遞全面接入，並順利完成30%服務配送既定目標。截至發稿時，妥投率達到99%，為此次蘇寧易購“8.18發燒購物節”的完美收官添上了濃墨重彩的一筆。

　　上海作為此次“8.18發燒購物節”末端派送的一個重要試點，經過前期動員會議部署、業務監管、系統對接及宣傳宣貫等細緻工作後，迅速接入蘇寧平臺，並以這一個點帶動全國各城市，全網接入蘇寧平臺的佈局已經形成。統計此次“8.18發燒購物節”的數據來看，僅上海大區金山一部和虹口一部的簽收率分別達到98%和99%，速度和服務得到進一步提升。

　　為了提升服務，融合發展，迎接蘇寧天天818“大考”，蘇寧和天天人付出了很多。

　　部門協作

　　在蘇寧與天天融合的大半年時間裏，公司從上到下高度重視，網運、信息、人力及客服等體系圍繞目標，積極行動，制定各種政策，相互協作。網運體系在蘇寧物流體系的基礎標準上，逐漸形成了具有差異化、特色化的整合體系;在信息系統上，蘇寧與天天的數據流已經打通，信息流已經閉環;人力資源體系臨時調配，統籌資源，培訓上崗;客服體系則給出了及時的客訴數據反饋，儘快解決客戶疑慮。

　　提升服務

　　818期間，從總部到各個基層網點，都更加重視，將客戶滿意度放在首位，積極為客戶提供優質服務，從分撥中心、網點和快遞員等多方面入手，打好服務品質的基礎，尤其注重末端最後一公里的服務品質。同時，每一票件都以蘇寧的服務標準為標準，為客戶提供高標準的服務體驗。

　　未來可期

　　至此，蘇寧+天天的融合影響力正在一步步顯現，此次“8.18發燒購物節”的“大考”合格是蘇寧與天天強強聯合、資源共享的一大凸現。未來，在集團相應政策及目標的指引下，蘇寧+天天將會更加緊密的進一步融合，主動出擊，不斷提高自身服務品質和消費者體驗，搶佔市場份額，為天天快遞邁向行業第一梯隊打下堅實的基礎。

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　　（責任編輯：秦宇雯）