國際在線消息：近期，工行內蒙古呼和浩特明珠支行為進一步做好網點窗口服務工作，從網點現場服務管理、網點環境靚化、服務整改落實方面發力，組織開展“服務面貌再提升專項治理”工作，有效促進了整體服務水準的提升。  

   該支行針對網點負責人、大堂經理、客戶經理和櫃員崗位職責的不同，接待客戶群體的差異性特點，開展分層次培訓,進一步規範了全員的服務行為，增強了服務意識；實時監測檢查，重點對網點服務行為、服務效率、服務環境、工作秩序和“晨會”等情況進行監測檢查，使之制度化、常態化，不斷加強自身的服務軟體建設。

   該支行利用晨會、例會向員工傳授行銷技巧，讓大家明白搞好櫃面業務分流是提高客戶分層服務水準的重要手段。必須牢固樹立客戶高端化發展理念，對優質客戶進行“個人客戶精細化管理”。只有把客戶分流工作做好，大堂經理、櫃員才會有更多的時間與客戶交談，識別出優質客戶，才能及時推薦給理財經理，理財經理全方位跟進和維護，真正使貴賓客戶能夠享受到更精細化優質服務，使優質客戶群體穩定增長。

   該支行大堂經理對來大廳辦理小額存、取款、查詢、繳費轉賬等業務的客戶，按其不同需求將其分流引導至銀行自助服務區和電子銀行服務區辦理，對不熟悉、不習慣使用離櫃産品的客戶，及時耐心細緻演示指導，讓客戶親身體驗離櫃産品的快捷、方便和安全，做到行銷一個，教會一個，分流一個，提高客戶認知度，大大提高了網上銀行和自助設備的使用率，減輕了櫃面壓力。

   該支行加強各崗位的協作，分工明確，責任到人。ATM專管員堅持早中晚測試ATM，檢查流水紙、列印紙是否充足，有無卡紙現象，避免缺紙、卡紙等不必要的故障發生。檢查大廳非營業時間的現金保有量，確保自助設備24小時正常運行。大堂、保安經常對自助設備進行巡檢、清潔，切實保障自助設備正常、安全、有效地運行。