國際在線重慶頻道消息：“您好，這裡是重慶市公安局居民身份證政策諮詢電話。諮詢跨省異地居民身份證換領、補領請按1……”近日，重慶市民王女士撥通全市居民身份證諮詢投訴電話023-63750094時，發現電話撥通後直接進入智慧電話語音服務模式，這讓王女士感到很便利。“以前撥進去經常遇到忙音，現在想諮詢哪種情況，自己根據語音提示操作就可以了！”王女士説道。

  據重慶市公安局治安總隊介紹，智慧電話語音服務模式是總隊圍繞“民生警務”建設，認真踐行以人民為中心的發展理念，不斷提升接待群眾諮詢身份證政策服務水準，經過系統搭建升級、試運行測試和調整後，正式推出的一項便民服務新舉措。

  據介紹，自2015年推進居民身份證“三項制度”公安改革工作以來，市公安局居民身份證電話諮詢量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分別接聽諮詢電話1.8萬個、4.4萬個和3.3萬個，近兩年諮詢量比2015年同比上升134%和77%，原有的電話諮詢接待工作模式難以滿足群眾迅猛增加的諮詢需求。

  為提升服務效率，創新服務舉措，讓群眾便捷享受諮詢服務，總隊研究決定在為群眾提供現場、網站、微博微信等身份證政策諮詢方式以外，在電話諮詢方面新增智慧電話語音服務功能。2018年6月以來，經平臺搭建、安裝測試和調整，目前，居民身份證政策諮詢智慧電話語音服務台已正式上線運行。市民有需要諮詢身份證相關政策及服務指南的，可24小時撥打語音電話進行自助諮詢，也可在法定工作日9：00-17:00選擇人工服務。諮詢電話：023-63750094。（供稿 重慶市公安局治安總隊 編輯 朱明達）