國際在線重慶頻道消息：近年來，陽光人壽重慶分公司不斷升級“直賠”、“微理賠”特色服務，圍繞“一切為了客戶”的核心價值追求，直擊“理賠難”的服務痛點，並依據客戶消費體驗場景，先後推出了“陽光自由‘PAY’”、“免資料理賠”等一系列手機端理賠服務舉措，帶給客戶更好、更快的服務體驗。

  高效理賠  30萬賠付4小時完成

  7月3日，浙江衢州的梅先生家屬在4個小時內，獲得陽光人壽快速理賠30萬。陽光人壽“以客戶為中心”的服務理念，獲得了客戶的認可。

  據了解，2009年11月23日，客戶梅先生為自己投保《陽光人壽財富雙賬戶終身壽險（萬能型）》，保額30萬元。2018年初，梅先生不幸罹患重疾。儘管梅先生一直在醫院進行積極治療，但病魔最終還是奪走了他的生命。

  6月28日，梅先生家屬撥打陽光保險全國統一客服專線95510報案。接到報案後，陽光人壽高度重視，第一時間聯繫慰問客戶，向其詳細講解了保險條款內容及理賠所需的各類資料，並做好確認、登記工作。7月3日，梅先生家屬正式提交完整的理賠申請資料。經審核，僅4小時，陽光人壽向梅先生家屬支付身故理賠金30萬元。

  7月9日，梅先生家屬將印有“大病有依，大愛無疆”、“盡職又高效，服務暖人心”字樣的兩面錦旗送至陽光人壽衢州中支，表達了對陽光人壽的認可和感謝。

  海外理賠  50萬理賠款緩燃眉之急

  來自青島的朱先生於2016年3月31日為自己投保了《陽光人壽陽光康瑞年金保險》，附加《陽光人壽附加陽光康瑞重大疾病保險》,附加險保額50萬元。

  2018年5月，長期在海外居住的朱先生不幸確診直腸惡性腫瘤。因為擔心朱先生的病情，身在國內的朱先生母親精神壓力過大，身體不支住院。了解到相關情況後，陽光人壽十分重視，第一時間通過微信與朱先生取得了聯繫，安排理賠人員至醫院慰問朱先生母親。

  為了讓朱先生儘快獲賠，陽光人壽遠程協助朱先生尋找到醫療材料翻譯機構，並聯繫當地大使館進行材料認證。7月3日，朱先生家屬將完整的材料提交至陽光人壽青島分公司，經審核，陽光人壽在兩天內便將50萬理賠款轉至朱先生賬戶，順利的解決了客戶跨國理賠的問題。

  50萬理賠款大大緩解了朱先生一家的經濟壓力，為朱先生的後續治療提供了保障。

  據了解，陽光人壽在開業之初就提出了“WE CARE！我們關心您！”的服務理念，並從信守承諾、禮儀服務、便捷高效、關懷體貼四個方向出發，不斷完善和創新服務舉措，最終形成陽光人壽“十大服務承諾”和“十大服務舉措”，使公司整體客戶服務水準不斷得到提升。截至2018年6月，陽光人壽已為超過2億客戶提供了優質的服務和保障，累計提供風險保障超過360萬億元。（文 趙麗麗 編輯 曹永歡）