國際在線重慶頻道消息：近日，家住重慶市兩江新區金山街道金渝社區的居民胡女士向群工系統反映，爰加西西裏雲圖中心對面斑馬線旁的圍擋被人損壞了，希望相關部門及時安排人來處理。

  金山街道接到反映後立即聯繫反映人核實具體地址，並安排工作人員前往核實破損情況。經核實，公益橫幅歸屬街道園林綠化部門，次日園林綠化部門派人前往修復完畢，反映人對街道的辦事效率非常滿意。

  金山街道的轄區居民能享受到便捷高效的服務，得益於街道構建的“1+2+3+N”模式：“1”指增強群工系統管理員這一支隊伍的工作能力。通過定期培訓，重點解決群工系統操作不熟練、業務辦理流程不清楚等問題，規範操作方式，明確辦理節點，減少“紅黃燈”預警和辦件時間。“2”指做好兩級梳理。一是初級梳理，把好“入口關”。仔細甄別系統上反映事件，做到一般性事項接件無遺漏，敏感性事項先彙報，慎受理。二是精細梳理，把好“歸口關 ”。進一步落實反映事項具體受理單位，社區層面能辦結的不上轉至街道，屬於街道權屬範圍內的事項及時處理。杜絕事項隨意上轉，越級辦結，做到反映事項上報準確。“3”指加強兩江新區、街道和社區三級聯動，促進資源整合，破解難點，做到反映事項分配準確，疑難事項處理到位。“N”指建立N項工作制度。建立群工系統管理制度、辦結事項反饋跟蹤制度等工作機制。做到重要事項提前研判、疑難事項協調處理、事後反饋跟蹤及時。暢通群工系統工作渠道，提高群眾滿意度。

  截至目前，金山街道群工系統受理群眾反映事項1000件，辦結率99.1%，民事代辦109件，辦結率100%。（文 張維桃 陳廉潔 編輯 朱明達）