國際在線重慶頻道報道（歐平淑）：在重慶市江北區觀音橋派出所有這樣一位社區民警，他公安工作經驗豐富，先後在市公安局特警總隊、江北區公安分局指揮中心工作，後到觀音橋派出所紮根社區，做群眾工作15年，榮立三等功7次，優秀社區民警3次，他就是傳奇“金牌調解”——劉隆友。他15年的默默堅守，使“楓橋經驗”在重慶江北區桃花源社區生根開花，不斷煥發嶄新的活力。

劉隆友（右二）工作照 重慶市公安局 供圖

  2003年8月，劉隆友到重慶市江北區觀音橋派出所報到，成為一名社區民警。這一幹就是15年。轄區0.3平方公里面積，5800多戶人家，18000多名群眾，與他結下了不解之緣。為轄區獨居老人送水果、補品，開車送失憶老人回家，調解吵架的小情侶，解決物業糾紛……劉隆友在諸如此類“微不足道”的小事上忙忙碌碌，樂此不疲。

  在劉隆友看來，“社區就像是一個大家庭。而我就是這個大家庭裏的‘和事佬’。”因為群眾基礎紮實、善做調解工作，他被稱為警營“金牌調解”，他所在的桃源警務室已經成為江北分局的“明星警務室”。 15年的公安基層工作經驗讓劉隆友成了老百姓信得過的“民心秤”，群眾都誇他“稱清了是非曲直，稱出了公道正義”。

  “對症下藥” 巧妙化解三方矛盾

  “引發糾紛的看上去都是些雞毛蒜皮的小事，但如果處理得不好就容易積成大患。”這是劉隆友的工作心得，而矛盾調解的關鍵在於“正心”，這是他的原則。

  2017年，桃花源小區的業主、業委會和物業三方曾爆發了激烈的衝突。業主多次抱怨物管收費高卻不作為，小區的環境既不安全還臟亂差，同時對業委會也表示了不滿，認為他們收了好處，成了“甩手掌櫃”。而物業卻覺得一肚子委屈，認為自己是物價局批准的合理收費，小區環境治理上自己是盡了力的。業委會更是大呼冤枉，認為是業主挑事，“不好伺候”。三方僵持不下，誰也不肯先低頭。不久，事態升級，業主們多次集聚、準備到繁華的九街主幹道“壓馬路”反映意見，在小區大門口拉橫幅，社會影響相當惡劣。

  劉隆友（中）與物管負責人溝通 重慶市公安局 供圖

  劉隆友根據多年調解矛盾糾紛的經驗，從“火藥味”十足的衝突中，他“對症下藥”，決定急事緩辦。他拉著物管安裝治安監控鏡頭，調亮小區照明，組織工作人員參加培訓，組建小區保安巡邏隊……劉隆友一邊勸説物業公司，一邊身體力行幫助小區改造環境。

  接下來的兩個月，看得見的變化讓小區居民的心情舒緩下來。看到三方關係緩和下來，劉隆友真正開始了他的調解工作。他將三方代表聚集起來，從如何加強小區共同建設入手，讓大家提意見、想辦法。這一次，各方都往前走了一步，達到和解，矛盾真正從心裏化解開來。

  “水滴石穿”  重拾鄰裡之情

   “所裏一天接警六、七十起，近乎一半都是糾紛問題。有些口頭糾紛可以當面解決，有些積怨由來已久，只能多次組織調解，慢慢解開雙方的心結。”談及自己處理過的糾紛，劉隆友記得最長的一次歷時大半年，自己與雙方多次週旋，過程十分艱辛和漫長。

  劉隆友（右一）檢查小區監控設備 重慶市公安局 供圖

  桃花源小區劉大爺和譚老太太之間積怨以久，互不相讓，劉隆友反反復復幾十次登門，終於成功破冰。事情源於桃花源小區的供電房線路改造。支持施工的劉大爺和反對施工的譚老太太現場對峙，譚老太太直接“上手”，打掉了劉大爺的眼鏡，導致他眼睛受傷，雙方頓時劍拔弩張。考慮到案件屬於民事糾紛，情節較輕，劉隆友主張調解解決。可劉大爺卻堅持不接受賠償，必須讓譚老太太被“判刑”。

  連續2個月時間，劉隆友自己買了水果、補品登門探望劉大爺，不厭其煩地聽劉大爺傾訴生活中的煩惱。安撫好劉大爺，劉隆友轉身做譚老太太的思想工作，幫助老人平復情緒，回歸理性。他還爭取到譚老太太的老伴的支持，通過家人的勸説，使得譚老太太心裏的“頑石”得以化解。

   情之所至，水滴石穿。半年的努力，終於讓劉大爺和譚老太太解開心結、達成諒解，重拾昔日鄰裡之情，劉隆友非常欣慰。“與其説我善於處理糾紛問題，倒不如説是居民給了我很大的理解和支持。”長期奔波在社區的劉隆友這樣總結：“雖然社區民警這個崗位沒有轟轟烈烈的熱血生死，但是我把老百姓的每一件小事，都當成了自己的大事，盡心盡力。讓百姓感到放心踏實，那麼我就對得起身上的警服，對得起群眾的信任。”