融創濱江壹號歸心服務中心

  近日，融創西南首個歸心服務中心在重慶融創濱江壹號項目落地。有別於傳統的物業服務中心，融創歸心服務中心通過搭建一站式客戶服務平臺，為客戶提供全流程、全資源的高品質生活服務。 

  為客戶提供高品質生活服務

歸心服務中心工作人員

  據悉，歸心服務中心所有工作人員都是以星級酒店禮儀為接待標準，從著裝到現場管理、接聽電話禮儀等，實施高規格嚴管控。對於客戶所提出的問題，融創對工作人員的響應、決策設立了更加體系化的管控機制，例如客戶報事15分鐘信息系統線上響應，30分鐘服務人員線下跟進機制，緊急突發事件快速處理機制等。

  融創歸心服務中心內還實行“首問責任制”，客戶在“歸心社區”內，不管是在前臺還是向園區內任何一位工作人員報事，都能獲得積極的響應。每一位工作人員都是業主心聲的傾聽者，服務品質的保障官，美好生活的運營師，為業主營造完善貼心的服務體驗。

  此外，融創還針對歸心社區的客群開展詳盡的調研和客戶描摹，將服務策劃前置到産品規劃設計階段，為業主未來的美好生活構築堅實的基礎。

  打造一站式全流程服務平臺 構建美好生活服務生態圈

  作為一站式、全流程的服務平臺，歸心服務中心充分將各方資源進行整合，服務業主。

  例如，歸心服務中心除了傳統物業服務，還整合了房修服務。與物業引進第三方的傳統維修模式不同，融創在行業內還率先成立了自己獨立的房修公司，相比之下，獨立的房修公司對融創項目更為了解，對於業主所提問題也有更及時更專業的解決方案。

  此外，融創還通過整合融創旗下跨産業資源，致力於為業主構建美好生活服務生態圈。據悉，目前融創已經在全國多個省市佈局了文旅項目，今後融創業主只要有旅居的需求，同樣可以前往歸心服務中心諮詢相關工作人員，融創將為業主定制一站式便捷的旅居體驗。

融創歸心服務中心實景

  實際上，歸心服務中心的落地只是今年融創著力打造歸心服務體系的一個縮影。據了解，融創歸心，是融創獨有的高端生活價值體系，包含“歸心社區”和“歸心服務”，以“引領、專注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社區。作為中國家庭美好生活的整合服務商，融創基於對客戶需求的深入研究，以引領的産品力和一站式客戶服務平臺，滿足人們對美好生活的需求和嚮往。（文/圖 何錚 編輯 曹永歡）