重慶北站北廣場候車廳人頭攢動 陳昕 攝

　　國際在線重慶頻道報道（陳昕）：2019年春運進入返程客流高峰期，2月13日清晨，重慶火車北站北廣場候車大廳內已經聚集了即將踏上新征程的旅客。春運至今，重慶火車北站北廣場單日最高發送旅客85513人次。

陳果在候車廳巡邏 陳昕 攝

　　陳果是重慶北站北客運車間值班站長，除了協調當班各崗位人員的具體工作外，他主要還負責維護候車大廳的正常秩序，每當候車廳裏有突發狀況發生，他總是跑在最前面的那一個。陳果説，進入春運以來，客流量逐漸增多，工作人員的工作量比平時多了不少，為了確保安全，工作細節卻抓得更嚴，忙起來經常有人錯過了飯點，不過卻沒有聽到團隊成員一聲抱怨。

陳果（左一）引導旅客前往候車點 陳昕 攝

　　“初六那天，部分車輛出現了晚點，造成了候車廳旅客滯留的情況。”陳果説，客觀原因導致的運營次序不正常，讓部分旅客産生了焦急情緒，“這種時候我們就得更加耐心地給旅客解釋，安撫他們的情緒。”陳果回憶，“有個同事下班的時候，嗓子都啞了。”

陳果（前排右四）和同事們一起在單位食堂吃了年夜飯 汪露 攝

　　今年大年三十，陳果堅守在了工作第一線，沒能回家陪伴家人，這樣的情況他已經至少經歷過5次。“有時候想想挺對不住老婆和孩子，萬家團圓的時候我卻不在他們身邊。”説起家人，陳果有些愧疚。“但是職責所需、使命所在，看著旅客平安踏上列車，回家與家人團聚，這也是我們最大的期盼。”陳果説道。

旅客在便民醫療點接受血壓測試 陳昕 攝

　　為了確保春運秩序平穩、安全，重慶火車北站北廣場推出了諸多便民措施。陳果介紹，候車廳內專門配備了便民醫療點，並有一名醫生和護士值守，旅客如有需要，可免費領取相關應急藥品。

“動花朵朵”工作人員為旅客服務 陳昕 攝

　　此外，馬廉服務台工作人員及動花朵朵服務品牌工作人員也增強了主動服務的意識。馬廉服務台不僅提供車票改簽、愛心預約等服務，還加大了對旅客行程指引和諮詢服務。動花朵朵服務品牌的73個工作人員則在候車廳值守，主動尋找需要幫助的旅客並提供相應服務，為他們的出行提供最貼心的保障。

陳果（右一）引導乘客進站  陳昕 攝

　　據悉，今年春運將一直持續到3月1日。“希望每一個旅客，最後都能平安到達目的地，這也是我們鐵路人共同的心聲。”陳果説。