近日，第三方調研機構賽惟諮詢發佈2018年全國物業客戶滿意度調查結果，調查結果顯示，物業客戶滿意度行業均值為68%。其中，龍湖智慧服務以92.97%的分值，超越行業優秀分位，業主滿意度連續十年超過90%。

  據了解，2018年度龍湖智慧服務的業主滿意度調查是從全國的龍湖業主中隨機抽取近30萬戶業主進行訪問，覆蓋龍湖數百個住宅類項目。調研設定了清潔、綠化、客戶服務、維修維保等多項指標維度，全面體現業主對物業服務的體驗和感受。

  有“溫度”的服務

  不難理解，“滿意+驚喜”的溫度服務，一直是龍湖智慧服務最深入人心的標簽，而這份溫度，更多是來自於物業服務人員“走心”的服務。

管家為業主服務

  自龍湖智慧服務全面升級“管家模式”之後，管家與業主之間的黏性與日俱增。龍湖智慧服務制定了“溫暖三部曲”，固化管家對業主服務的標準動作。管家在最初7天，需熟悉片區基礎客戶信息；首個月，主動傾聽業主服務需求，幫助業主處理報修事項；三個月內，實現與業主充分互動，針對性地進行活動邀約。

  有“智慧”的服務

  2018年，龍湖智慧服務加快了一系列智慧系統的研發及應用，投入數千萬，為業主提供更週到的服務。

  以業主每天都會乘坐的電梯為例，2018年龍湖智慧服務將電梯“黑匣子”安裝進了社區的電梯中，通過外加感測器等一系列技術手段，採集電梯運行數據，全面解決諸如電梯困人、裝修堵門等電梯安全隱患。此外，龍湖創新性地把電梯舒適度納入電梯評價標準，通過電梯黑匣子採集電梯運行數據，以此推動後續改進，讓業主獲得舒適的乘坐體驗。

  據龍湖智慧服務內部統計，2018年龍湖智慧服務累計收到4644封感謝信、1703面錦旗，通過業主APP及官方熱線電話收到表揚9041次。滿意度調查就像是對客戶心聲的一次傾聽和解讀，龍湖智慧服務以細節落地於心，用智慧服務生活，通過自主創新讓每個服務場景都變更加智慧，更加溫暖。（文/圖 屈川華 編輯 曹永歡）