1997年，重慶龍湖南苑小區拔地而起，開啟龍湖物業細緻服務的序幕。龍湖物業針對性地設計了滿足不同園區業主需求的服務流程，為“龍民”們營造專屬“龍湖式幸福”。22年過去，龍湖物業升級為龍湖智慧服務，“滿意+驚喜”的服務注入溫度，成為龍湖智慧服務最深入人心的標簽。

物業人員日常關愛老年人生活

  重慶龍湖西苑的一業主出差到外，家裏的老人患有心臟病、高血壓，老人怕自己犯病，就請求小區秩序維護員每隔半個小時就往她家裏打個電話，確認人是否清醒。而龍湖物業的秩序維護員除了每半個小時打電話以外，還每隔一小時去業主家看一看，一直持續到出差的業主回來。

  2018年，重慶溯源居個別業主反饋，小區泳池內有地方凹凸不平，十分硌腳，物業安排秩序部人員排成橫排手拉手光著腳在泳池裏走路，人肉摸索硌腳位置；龍湖南苑業主停車後忘了關天窗，結果遭遇半夜大雨，巡邏的秩序隊員急忙用雨衣遮住，同時多方聯繫業主趕來處置。這些溫暖的服務感動了無數業主。

龍湖智慧服務每年夏天都會舉行曬被節活動

  自龍湖智慧服務全面升級“管家模式”之後，管家與業主之間的黏性與日俱增。龍湖智慧服務制定了“溫暖三部曲”，固化管家對業主服務的標準動作，以新管家對社區生活服務的融入為例，新管家在最初7天，需熟悉片區基礎客戶信息；首個月，主動走進客戶，傾聽業主服務需求，幫助業主處理報事；三個月內，實現與業主充分互動，針對性進行活動邀約等服務。

  當客戶打電話到龍湖物業400客服熱線，電話一次性接通率97.18%，如果撥打時電話不巧佔線，後臺系統會自動記錄來電信息，空閒坐席100%回撥。日常生活中，業主可以通過“U享家”APP開通小區門禁、報事報修、繳費、購物等功能。業主正享受著越來越輕鬆便捷、智慧舒適的生活。

400客服坐席用心傾聽業主心聲

  從一個以“細節服務”著稱的物業服務企業，到領先行業的智慧型科技物業公司。龍湖智慧服務一直在求新求變、實現突破，保持服務的溫度。（文/圖 屈川華 編輯 張吟吟）