國際在線重慶頻道消息：近日，重慶市公安局民意監測中心在回訪窗口服務工作時，針對社區民警將翁先生居住證門牌號登記錯，造成翁先生跑“冤枉路”的問題，立即責令派出所相關民警登門溝通解釋，並重新出具居住證明，不到兩小時，翁先生反映的問題得到了有效解決，對民警的工作表示非常滿意。

  這是重慶市公安局民意監測中心傾聽群眾意見、改進工作作風的一個縮影。該中心上線運行近2年來，廣泛收集群眾意見建議，助推全市公安機關改進工作作風，群眾反映的不滿意問題大幅下降，涉警舉報投訴量現持續下降，群眾對公安工作的滿意度不斷提升。

重慶市公安局民意監測中心

  2017年9月，重慶市公安局民意監測中心正式上線運行。走進該中心，電話通話聲此起彼伏，中心工作人員正在緊張地進行回訪工作。相關負責人介紹，中心對窗口服務採用三次回訪流程，對案件辦理、110刑事治安警情採用二次回訪流程，對警務民意調查則採用一次回訪流程。

  此外，各級公安機關民意監測中心還設置監督復核崗，對數據流轉情況和回訪調查情況適時抽查復核，進行動態監督；發現話務不規範、數據弄虛作假、核實整改不實等情況後，及時流轉到相應紀檢督察部門核查處理，強化流程監督管理。在多渠道聯繫機制下，群眾意見建議得到了及時高效的反饋，不但為警民之間架起“連心橋”，也為改進工作作風、提升工作品質，提供了強有力支撐。

民警正在進行回訪工作

  截至目前，全市公安窗口服務、接處警、受立案、交通管理、警務責任區民警綜合滿意度各項指標持續上升，通過民意監測查糾，全市窗口服務群眾不滿意確屬公安機關有責任的事項，較前兩年下降71%；警務督察總隊受理各類群眾投訴數較去年同期下降7%。

  市公安局督察總隊相關負責人介紹，下一步將進一步壓實各級領導責任，不斷加強業務警種和基層所隊民意監測工作指導和監管，不斷提升民意監測規範化、精細化、效能化整體水準。（供稿 文/圖 重慶市公安局 編輯 張吟吟）