國際在線重慶頻道消息：為了學習發展顧客關係管理技能以及設計酒店行業最佳服務流程，提供優質的服務，創造更優質的客戶體驗，近日，重慶天賜溫泉集團特邀SEG瑞士酒店管理教育集團進行了為期6天的“卓越客戶服務和價值創造”企業培訓。

  據悉，此次培訓分為3個模組，授課時長為每個模組2天，每天約8個小時左右，總計6天。培訓對像是重慶天賜溫泉集團下屬各酒店各部門的經理和部門主管，課堂內容採取學習與社會環境情景體驗相結合的方式，培養可應用於實際管理工作情景的技能。

培訓現場

  據天賜溫泉集團相關負責人介紹，本次培訓，SEG瑞士酒店管理教育集團邀請來自跨國五星酒店集團和高端款待業的管理者，以及高等院校的資深導師作為授課講師。課程圍繞如何設計和建立企業員工與顧客的親和度，幫助企業長期生存和穩定發展，了解消費者的情感、心理和行為反應對服務和産品的購買和忠誠度的影響。

  在培訓過程中，SEG授課講師還帶領天賜溫泉學員們分析不同客戶群，探索企業對於不同細分市場的理解及其預期，分析每個消費者的行為特徵，學習通過調整産品和行為以滿足所有期望；同時，探討行業發展趨勢、市場需求、推動發展變化的外部環境、採取集體行動的潛在領域、需求管理、仲介機構的作用和聲譽管理。

SEG講師授課現場

  據了解，SEG瑞士酒店管理教育集團是歐洲最大的款待業高等教育機構，源於瑞士深厚的酒店管理文化，傳承了麗思卡爾頓酒店集團創始家族對於奢華酒店經營的理念。該集團旗下擁有5所全日制大學，提供本科和碩士課程，教學品質受到來自政府教育認證機構和行業協會以及企業的高度認可。

  重慶天賜溫泉集團希望通過此次培訓提高管理者工作能力、管理能力和創新能力，從而提高企業效率，促進企業員工個人全面發展和企業可持續發展，使企業的競爭力得到保持。（文/圖 李應峰）