当下，扩内需被提高到新的战略高度。消费，成为各界关注的焦点。2023年政府工作报告提到，着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。提振消费信心、激发消费潜力、满足消费需求，让消费者能消费、敢消费、愿消费，需要建立和完善扩大居民消费的长效机制，优化消费环境，做好消费者权益保护。

　　日前，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，践行以“客户为中心”的服务理念，不断完善金融消费者权益保护工作机制，正成为银行保险机构一致的行动。

　　作为业内率先成立消费者权益保护专属机构的银行，浦发银行青岛分行始终把消费者权益保护全面纳入到银行经营发展中，保护广大消费者的合法权益，做好消费者金融卫士。通过贯彻“新思维，心服务”的企业理念，践行“金融为民，服务为民”价值观，擦亮浦发消保服务品牌。

　　完善机制  践行“金融为民”使命

　　保护金融消费者权益，就是保护人民群众的切身利益。推进金融消费者权益保护工作，需要强化金融机构的主体责任。浦发银行青岛分行从金融消费者视角出发，加强穿透管理，创新工作举措，强化全员消保意识，确保各相关岗位“守土有责、守土尽责”，形成全新的消保工作管理机制。

　　在这一套管理机制中，消保工作被纳入该行的“一把手”工程，坚持逢会必讲消保服务工作，领导班子对相关工作亲自调度、亲自督办。全辖范围内推行支行行长坐班制，真正形成后台为前台服务、全行为客户服务的格局。其次，该行充分利用消保中心，重塑岗位流程，明确压实工作责任：消保中心牵头抓总、统筹协调，按季加强对兼职联络员的培训，下沉驻点帮扶，并通过现场测试提升培训效果；各机构把工作“关口前移”，及时发现并更正产品和服务中可能损害消费者权益的问题，压实日常监督和报告责任，形成合力合拍、无缝衔接的良好局面，从源头筑起“防火墙”。

　　据悉，2019年初，浦发银行青岛分行内设消保中心，选派了具有丰富服务经验的员工为消保专岗人员，并在各条线及支行配备30余名兼职消保联络员，配齐配强消保服务工作力量，真正做到为客户提供优质安全的金融服务，满足消费者金融需求，为保护消费者权益持续发力。

　　深化宣讲  彰显“金融为民”本色

　　消保工作的成效有赖于金融机构与消费者之间的有效共识，浦发银行青岛分行从自身主体责任出发的同时，格外注重消费者金融素养的提升。对此，该行聚焦重点、持续发力，深化金融消费者的金融知识宣传教育工作。

　　每年初，浦发银行青岛分行都会制定年度消保宣传教育工作计划，全面有序做好各项宣传教育工作。抓住金融知识普及月等重要节点，通过“线上+线下”结合的方式，普及金融知识，提升消费者素养。线下，该行以网点为阵地，结合进社区、进学校、进企业，通过金融知识小讲堂、防骗反诈讲座等活动向公众宣教；线上，该行通过深度挖掘消保案例，精心制作宣教作品扩大宣教面。值得一提的是，浦发银行青岛分行制作的宣教视频及调解案例屡次被监管机构采纳刊发，有效树立了金融机构的好形象，传播好声音。

　　2022年开始，浦发银行青岛分行着重增加消保宣传活动的趣味性，让消费者愿意参与活动并学到知识。据该行消保工作人员介绍，以厅堂为主阵地开展的“厅堂趣味讲消保”沙龙活动，在身边年轻客群中引起良好的宣传效果。借助“年纪轻轻‘精致穷’错了吗”这一话题，引出合理支配收入、过度消费的观念，让大家说出自己的消保心声。在轻松愉快的氛围里，根据大家的发言，浦发银行青岛分行向消费者普及目前常见的几种消费陷阱，并且倡导大家摒弃虚荣、攀比、盲从心理，合理规划个人收入，人人争做“理性消费者”。

　　精准宣讲  传递“金融为民”温度

　　只有与消费者紧紧相依，银行才能永葆发展活力。在金融消费者权益保护的路上，浦发银行青岛分行高度重视金融知识普及的针对性和有效性，围绕“一老一小”、新市民等群体分层次开展金融知识宣传教育，补齐消费者金融知识短板，持久性、常态化开展消费者保护工作。

　　日常生活中，我们经常听到老年群体抱怨“不会扫”“找不到”“打字难”等问题，“数字鸿沟”让一些老年人“不知所措”。为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，切实增强老年客户在金融服务方面的幸福感和满意度，浦发银行青岛分行深入老年客户群体，提升宣传服务“适老化”，为老年群体幸福晚年生活保驾护航。

　　新市民是城市建设的生力军，对金融行业强化金融服务、创新金融产品、丰富金融供给等提出了全新的要求，结合自身特点，搭建多元化、特色化、普惠性、包容性的新市民供给体系是银行等金融机构不能忽视的重要课题。浦发银行青岛分行在提升新市民金融服务质效的同时，围绕新市民群体的金融知识薄弱环节，持续开展金融知识普及工作。充分利用走进企业为员工办理银行卡开卡、激活服务的机会，为新市民讲解个人金融信息安全及保护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等知识，并通过讲解典型案例、问卷答题的方式进一步增强新市民金融风险防范能力，为培育良好金融消费生态环境贡献浦发力量。

　　保护金融消费者权益，需要久久为功。浦发银行青岛分行将坚持以人民为中心的发展思想，切实提升消费者权益保护工作的专业性，持续提高金融为民的新境界，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为金融满足人民美好生活作出更大贡献。