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e龍岩助力龍岩經開區打造群眾滿意政府
閩西新聞網  2018-07-31 17:50:37

  閩西新聞網訊(記者 李新元 通訊員 盧水生 馬艷麗) “只要在e龍岩隨手拍上將訴求描述清楚後提交,就會有人及時回復處理情況,省時省力又方便管用,必須讚一個。”昨日,住在龍岩經開區(高新區)的市民陳女士對e龍岩讚不絕口,源於她的訴求得到了及時有效的解決。

  “效率真心速度,必須先讚!!” 6月23日19時18分,經開區e龍岩平臺工作人員小廖接到了訴求編號為LY18062300004的訴求件,反映“東肖九龍泵廠對面人行道多處地板磚鬆動,雨天積水,不注意踩到鬆動的磚就一腳臟水。每天接送孩子很不方便,希望市政部門能出面維護”。接到訴求件後,小廖于當晚通過微信群先行轉辦到環境與國土規劃建設局的經辦人,該局的工作人員也于當晚把這一訴求內容轉到局長處,局長查閱後於第二天上午立即安排相關部門的人員前往現場查看,並馬上制定施工方案,整個過程一天內完成,讓提出訴求的市民由衷地為效率點讚。

  在龍岩經開區(高新區),借助e龍岩隨手拍反映訴求並得到及時回復、解決的案例不勝枚舉。據統計,1-6月,該區共接收訴求件120件,其中12345便民服務平臺66件,e龍岩隨手拍54件,e龍岩互動平臺(含12345便民服務熱線)及時回復率、滿意率均為100%。

  自“e龍岩”上線以來,該區即指定一名領導牽頭,安排專人負責,確保每個訴求件能第一時間查閱、第一時間分類受理轉辦。同時,多次組織人員到市12345(e龍岩)管理中心進行業務學習培訓,不斷提升訴求件辦結效率。

  該區還結合工作實際,制定出臺《關於12345便民服務平臺(e 龍岩)辦理工作方案》和《12345便民服務平臺聯動工作暫行辦法》,細化內部責任清單,將訴求件分成企業問題、公共設施維護、社會民生等7大類24小項,做到每個訴求件及時精準轉辦。

  此外,為了提高各部門及經辦人員對e龍岩的責任意識,該區將e龍岩訴求件辦結情況納入部門二級績效管理考核,考核辦件品質、滿意率、工作態度等3大類10項,並將考核結果納入幹部職工年度考核的重要依據。而對回復不及時、辦結不到位或存在推諉扯皮等現象的部門,視情節給予相應的效能問責。

  “下一步,我們將針對目前反映較多的熱點難點問題,再次進行梳理匯總,列出清單,進一步調整和完善工作機制和辦理流程,提升e龍岩辦理品質和效率,讓老百姓滿意。”該區企業服務中心負責人盧永溶説。

編輯:顏學輝