一萬公里外的新西蘭牧場，一頭奶牛新鮮擠出的牛奶，經過殺菌、灌裝、檢測，再空運到上海的超市貨架需要多久？答案是：72小時。在國人消費升級的強烈驅動和國家政策的大力支持下，京東全球購等跨境電商正“跑”得越來越快、越來越遠。
跨境電商行業的發展逐步走向常態化、多元化、規範化，進口貨源品質把關等問題逐漸凸顯。隨著區塊鏈、人工智能、大數據等新技術正在為越來越多跨境電商平臺所採用，業內認為電商行業健康持續發展可期。
跨境電商企業“跑馬圈地”
受制于物流等各種因素，過去國人超市貨架上的進口牛奶大多數是常溫奶。保質期長達一年的進口常溫奶經過海運，至少耗時兩個月才能到達中國。品質更高的進口鮮奶“壓力”更大，一般保質期15天，要在路上耽擱8天以上。
今年年初開始，上海通過“驗放”模式改革，新西蘭乳品品牌紐仕蘭等五家企業成為首批試點企業，引入中檢溯源系統，通過精準監管和“外檢內放”的制度創新縮短了通關時間。
“週一擠奶，週二上機，週三到港，週四上櫃。去年9月進駐盒馬超市時，紐仕蘭鮮奶的月銷量只有1000多瓶，得益於這項新政帶來的加速度，現在的月銷量已經超過3萬瓶。”紐仕蘭新雲（上海）電子商務有限公司董事長盛文灝説。
人民對美好生活的嚮往正在驅動跨境電商“跑”得更遠、“跑”得更快。截至去年年底，阿裏旗下的菜鳥網絡已接入遍佈全球的110個跨境倉，開闢74條跨境專線，服務覆蓋224個國家及地區。
與時間賽跑正在成為跨境電商的發力重點。目前，各大跨境電商企業都在“跑馬圈地”，在全國甚至全球建倉，一些大平臺已經有能力向全國主要城市和地區的消費者提供保稅區跨境商品“次日達”的體驗。
近日，“一帶一路”跨境電商中歐班列（滬歐通）在上海舉行首發儀式。作為上海首條跨境電商中歐班列，滬歐通也將為跨境電商提供新的通道和服務，探索和搭建一條亞歐大陸商業化經貿合作的新快線。
個性化與差異化商品漸受追捧
2012年，我國開始啟動跨境貿易電子商務服務試點，隨後參與試點的城市在全國逐漸鋪開，跨境電商也迎來了密集的扶持政策，行業發展中所面臨的支付、物流、報關報檢等障礙逐步減少或消除。
2016年，財政部、海關總署、國家稅務總局聯合發佈“4·8新政”，跨境電商零售進口商品不再按“物品”徵收行郵稅，而是按“貨物”徵收關稅、增值稅、消費稅等。
小紅書電商商業事業部總經理施啟偉表示，稅改政策雖然短期內降低了平臺的訂單，但引起了新一輪的跨境電商領域的消費升級。“在免稅時代，跨境電商平臺提供給消費者的商品選擇其實非常有限，大家都追求要做在免稅額下面。而現在平臺可以更加自由地選擇商品，而不僅僅考慮避稅，在選品的個性化、多樣化和供應鏈的把控能力上都比過去有了很大的提升。”他説。
持續拓展品牌、擴充品類是跨境電商平臺的核心競爭力之一。“天貓國際2014年上線時，銷量最大的是奶粉、尿不濕。剛需、高頻、大流量，母嬰用品是國人接觸跨境電商的起點。”天貓國際公共事務總監王浩洋説，“而現在我們已經引入來自全球68個國家和地區的3700多個品類、超過14500個海外品牌的商品，小到牙刷、牙膏、洗髮水，大到奢侈箱包、數碼家電，無所不包，累計服務近6000萬名用戶。”值得一提的是，去年“雙十一”期間，天貓國際成交了一筆價值1700萬元的水上賽艇，這筆訂單不僅創下了跨境進口零售史上的最高貨值單筆訂單紀錄，也讓人們對跨境電商的發展空間充滿了想像。
消費升級的大趨勢下，需求的變化不止反映在規模和價格，還有方向。和大平臺的“大而全”不同，中小型跨境電商企業的發力重點更偏向於“小而美”。“新生代的買家對潮流趨勢非常敏感，不再滿足於標品爆款，而是轉向個性化、差異化的商品。這就需要平臺能夠及時掌握消費者的需求動態，主動挖掘小眾的、特色的海外本土商品，並打通購物渠道。”施啟偉説。
品質管控成跨境電商“命門”
海關總署的統計數據顯示，近三年來，中國海關跨境電商進出口額年均增長50％以上。2017年通過海關跨境電商管理平臺零售進出口總額達到902.4億元，同比增幅超過80％。
電子商務研究中心日前發佈的一項報告認為，跨境進口電商歷經多年發展，從個人代購到海淘再到規範化的跨境網購，是消費者消費習慣的轉變，也是消費者對商品品質、品類追求的提升。隨著消費者跨境網購需求愈發旺盛，跨境網購正走向常態化。
不過，中國跨境進口電商行業表面的繁榮背後也存隱憂。廣東檢驗檢疫局的統計數據顯示，2017年對跨境電商在售進口的服裝、食品接觸産品、兒童用品及玩具等産品，實施線上抽查111批次，不合格率高達56％。跨境網購的市場主體多、交易鏈條長，除了貨源造假，購物小票、入境證明、物流信息甚至也能造假。此外，同一品牌商品在不同國家，可能版本、包裝甚至成分都有差異，這些都加重了消費者的疑慮。
用戶的信任度已經成為跨境電商企業的一道“命門”，這要求平臺無論在自營渠道還是入駐商家的進口貨源上都嚴把品質關，對全供應鏈進行嚴格的審核。同時，在服務流程上也仍然有需要完善的地方，消費者關於跨境商品退換貨難的“吐槽”不斷，也提示了平臺在售後服務上應該進一步提升。
為保障消費者權益，近年來，監管部門不斷探索適合跨境電商這一新興貿易形態的品質監管方式，構建跨境電商品質安全監管及追溯體系，努力實現跨境電商商品來源可查、去向可追、風險可控、責任可究。
目前，京東全球購、天貓國際、網易考拉海購等均在利用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術，實現品牌商、渠道商、零售商、消費者、監管部門、第三方檢測機構之間的信息共享，推進跨境電商行業健康持續發展。
“區塊鏈技術最大的特點就在於上傳數據的不可篡改，這些數據涵蓋了生産、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等商品進口全流程，將給每個跨境進口商品打上獨一無二的‘身份證’，供消費者查詢驗證。”王浩洋説。（記者 張夢潔）
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