原標題：南寧車管所深化改革“放管服” 實效顯著暖民心

　　在南寧辦理車駕管業務，市民得到耐心解答。記者 程勇可 攝

　　近年來，隨著私家車的普及，與車有關的業務變得多起來。截至6月30日，全市私家車保有量120萬輛，有證一族有244萬人。龐大的數據背後，是老百姓日漸增長的車駕管業務需求以及對便民措施改革的憧憬。

　　在這樣的背景下，南寧市公安局交警支隊推出了一系列便民利民服務措施，讓老百姓在公安交管改革中有了實實在在的獲得感和幸福感。由於成效顯著，南寧支隊車管所連續8年獲評為“全國一等車輛管理所”。

　　試點改革 駕考、選號制度實現創新

　　從2016年4月起，南寧與天津、南京等16個城市在全國率先試點實行小型機動車駕駛證自學直考，打破了以往只能通過駕校培訓才能到車管所申請考領駕駛證的單一模式，並創新推出便民服務卡、車頂學車標誌、溫馨提示車貼、自學服務專線、免費聯繫考場、自學用車輔助裝置租用等系列服務，得到了公安部交管局通報肯定。

　　而在號牌管理改革方面，南寧同樣率先承擔了試點工作。2016年11月起，南寧與上海、深圳等7個城市在全國率先試點應用機動車號牌選號系統，在方便選取“吉祥號牌”方面，提出可在系統設置自動過濾“4”字；在“20~50選1”的模式中，堅持試行“50選1”模式；在提高操作便利性方面，提出使用觸摸屏選號機，相關意見建議分別獲得了公安部交管局和區公安廳交警總隊的採納，使機動車號牌管理改革更受老百姓歡迎。

　　此外，南寧是全國8個試點城市之一，南寧交警將“通道式查驗”中“登記採集信息”出流水碼的崗位，前置到互聯網，群眾利用手機錄入信息後即可獲取二維碼，實現自助刷碼進入查驗區，使用手持終端PDA掃碼即可進行查驗。

　　快處快賠 日均九成事故實現快處理

　　開車在路上，難免有磕磕碰碰。而常規的事故勘查，需要耗費大量時間，對於當事各方來説，都有所不便。

　　為此，早在2013年9月，南寧市就在全區率先啟動了輕微交通事故快處快賠工作機制。2014年7月，南寧交警會同南寧保險行業協會對快處快賠機制進行優化，將適用範圍從興寧區、江南區、青秀區和西鄉塘區四個主城區擴大至全部建成區，並取消了單方車損金額5000元的限制。2016年2月，南寧市作為全區四個試點地區之一，率先建立公路和農村地區道路交通事故快處快賠工作機制，並於當年在市轄“五縣一區”全面鋪開。2017年1月，又將快處快賠機制向高速公路延伸，實現了輕微交通事故快處快賠機制市域全覆蓋。

　　今年8月，南寧市啟動“警保聯動”新型快處快賠勤務，推動保險公司理賠員共同上路巡查，進一步改變道路交通安全社會治理方式。

　　據統計，全市日均快處快撤的交通事故約佔每日交通事故警情總數的90%，實現事故處理牽扯的警力明顯減少、事故導致擁堵時間大幅縮短、事故處理和保險理賠效率顯著提升的三贏局面。

　　線上服務 手機操作即可辦多項業務

　　隨著技術的創新，互聯網的普及，市民業務多元化的需求增長，南寧車駕管業務的服務途徑已經不局限在服務窗口，而是大力開拓線上服務途徑。

　　2009年起，南寧市車管所在全區率先設立966122聲訊服務中心，目前，共設置有30個坐席、15條專線、10名話務員，開通了人工諮詢服務、自助語音服務、投訴建議受理及電動自行車學習、上牌預約等業務。與此同時，在確保安全的前提下將信息數據與12580熱線進行互聯共享，依託外部資源最大限度提升服務能力和水準。

　　此外，南寧交警還結合實際自主研發了“行易通·車管家”手機APP，可在線辦理遺失補領機動車行駛證、損毀換領機動車行駛證等7項機動車業務和多項駕駛證業務，市民群眾只需要一機在手即可隨時隨地辦理車駕管業務。

　　除了一般的車駕管業務，類似處理違章交納罰款這些業務，向來是車主們關心的熱點。為此，交警部門依託“南寧交警”微信公眾號推出了罰款交納一鍵挪車功能，不僅如此，還推出了拖車查詢、上牌預約、設施報障、交通安全網上學習等服務，並將繼續開通交通違法有獎舉報及線上辦理交通事故電子保單、車輛區域通行證明等功能。據統計，南寧交警支隊年均提供線上服務約230萬次。

　　警郵合作 打造家門口的“車管所”

　　這兩年，辦理業務不僅流程簡化了，效率高了，態度更好了，辦事的半徑也相應縮短了。

　　為方便群眾辦理業務，南寧交警加強與企業合作，先是設置警郵制證中心，在全市授權50個郵政便民服務網點，其中市區50個，每3公里範圍內即有一個網點，打造了家門口的車管所；五縣範圍內10個，實現警郵便民服務市轄各縣全覆蓋，打通了農村服務“最後一公里”。同時，設置4811185專線電話，開通機動車檔案寄遞等18項業務服務。

　　構建智·惠車管便民服務體系。在重點社區、企業、駕校、商場、醫院及4S店等人流量密集公共場所投放20台人工智能體檢機和車駕管便民自助服務終端，方便群眾在休閒、逛街及車輛保養時快捷自助申請辦理18項車駕管業務及預約電動自行車上牌學習。

　　此外，還健全了社會服務網點，自2016年起授權6家金融機構設置服務站，車主在金融機構簽訂好車輛解押抵押合同後無須再往返車管所，便可辦理車輛的抵押及解押登記業務；在壯錦、華南城、北湖、金橋4個二手車交易市場設置交管綜合服務站，有效縮短服務群眾半徑；在68家汽車4S店設置登記服務站實行帶牌銷售服務，廣大車主在4S店內購買車輛時現場即可辦理機動車註冊登記、抵押解押、臨時號牌等業務。

　　嚴管監督 駕考車檢再也不能搞特殊

　　駕考想作弊？車檢想搞特殊？不可能。在實際操作中，車管所通過機動車駕駛人考試監管中心對考試過程實時監控，從嚴落實雙隨機分配、駕考音視頻抽查、考試數據研判、電話回訪等工作制度，通過嚴格管理，打掉了一個作弊組織窩點，組織者被依法判處有期徒刑9個月，是廣西首例組織他人駕考作弊入刑案件。

　　與此同時，車管所在全區率先設置機動車業務監管中心，通過視頻巡查、業務抽查、數據分析等方式對機動車年檢進行全方位無死角監管。

　　此外，還創新推行檢測站星級服務評定舉措，聯合行業協會、新聞媒體和義務監督員不定期對各檢測站進行明察暗訪，量化打分後進行等級評定，促進整體提升行業服務品質，成為全區車管系統唯一入選交通部交管局微創新工作法。

　　沒空檢車 推行夜間延時服務幫到你

　　過去，外地人在南寧辦理車駕管業務，需要提供滿半年的居住證明，耽誤太多時間。從2017年12月25日起，在南寧市居住的外來人員，只要已在派出所或通過“南寧警方”微信公眾平臺申報居住登記，即可在南寧市辦理“車駕管”業務，不用再提交《流動人口居住（登記）證明》，此項證明材料將由車管部門在辦理業務時，通過系統後臺審核下載收存。此項便民舉措在全區率先實現居住信息共享，每年將減少群眾奔波近八十萬公里。

　　此外，南寧率先落實“一證即辦”措施，目前，已經實現憑一張身份證即可通辦18項車駕管業務，同時市民群眾還可以選擇支付寶、微信、銀聯閃付等方式進行交納辦理業務所需的費用。

　　為方便上班族辦理車檢業務，南寧交警協調機動車檢測站在週六、週日不停檢、中午不間斷檢的基礎上，試點推行夜間延時檢服務模式，並推出機動車年檢即辦即走服務，車主在完成機動車檢驗後可選擇郵政寄遞的方式獲取檢驗合格標誌，有效解決了以往機動車檢驗合格後車主在現場耗時等待車管所監管審核通過之後才能領取檢驗合格標誌的問題，最大限度為群眾提供方便。（記者 周志英 通訊員 黃東玲）