廣西日報記者 王春楠  通訊員 李 倩 陳毅清

　　訴訟服務中心是真實反映群眾所需所盼的第一道窗口。近年來，貴港市覃塘區法院將打造“互聯網+”訴訟服務信息化、現代化作為重要目標，為當事人提供方便快捷的“指尖化”服務，通過網上立案、網上案件查詢、微信調解、遠程視頻接訪等，有效提升了群眾滿意度。

　　“如果是窗口立案，我需要來回奔跑兩三天才能辦通；現在有了網上立案，只需動動手指，半個小時就搞定，真是太方便了！”家在覃塘，但人在外地打工的韋女士在網上填寫並上傳相關訴訟材料，向覃塘區法院提出立案申請。

　　立案庭法官在系統後臺審核通過韋女士的立案材料後，案件的受理結果即中轉到網上立案平臺上，並以短信形式通知了韋女士，整個過程不到半個小時。

　　與傳統立案方式相比，網上立案不受時間和地點限制。覃塘區法院借助網絡平臺推行網上立案，實現立案方式多樣化，為當事人和律師提供便捷的訴訟服務，節省了群眾的時間和金錢，減少了當事人的訴累，司法服務更優質。

　　在覃塘區法院訴訟服務中心，還專門設置有自助立案區，擺放著貴港市首個導訴機器人“小胖”。它的身板高約1米，小腦袋是一個10英寸大的觸摸屏，甜美的聲音與接地氣的萌態，讓“小胖”獲得大量群眾“粉絲”。

　　作為新生代智慧機器人，“小胖”儲存著各種法律知識，通過虛擬導訴員指引的形式，讓辦事群眾快速了解立案條件、訴訟程式、窗口服務等信息；群眾只需使用語音就可以輕鬆與“小胖”實現人機交互，在“小胖”的帶領下到達相應的功能服務區域。此外，法院技術人員還不時對“小胖”進行系統升級，提高智慧融合和人機協同程度。

　　如今，在覃塘區法院訴訟服務中心，除了繼續沿用傳統的辦案模式外，也在探索和試用“指尖辦案”模式，並且取得了良好成效。

　　在一起交通事故責任糾紛案件中，李某等原告要求某財産保險公司賠償醫療費、喪葬費等共計34.5萬元。接到原告訴狀後，因部分當事人無法到場，訴訟服務中心速裁團隊的法官即通過微信向有關當事人送達訴訟文書，並開展調解工作。最終，雙方當事人達成賠償和解協議：由財産保險公司一次性賠償4名原告26萬元。第二天，雙方當事人到庭對調解內容簽字確認，10分鐘後即拿到了法院的調解書，相關案款也當即履行完畢。

　　除了微信調解，微信送達也解決了大量送達難題。對於遠在外地的當事人，訴訟服務中心在與當事人取得電話聯繫後，通過微信向千里之外的被告送達相關法律文書，整個過程不到5分鐘，極大地緩解了法院送達壓力。

　　據統計，2018年以來，覃塘區法院依靠“指尖辦案”模式成功調解案件約300件，微信送達案件數佔送達案件總數33%以上，為當事人節省經濟成本超過8萬元。近期，該院將訴訟服務中心進行擴建，面積從原來的380平方米擴大至1100平方米，信息化技術得到了更大的發展空間，訴訟服務將更加全面。