佳木斯市農村信用合作社聯合社：百姓銀行“貸款不求人” 打通金融服務“最後一公里”

  國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽 實習生 呂姮）：掃描二維碼，選擇貸款品種，線上申請業務……從線下走到線上，佳木斯市農村信用合作社聯合社（以下簡稱“佳木斯市聯社”）專業化服務、差別化服務、簡約化服務、便利化服務、網絡化服務、承諾化服務及創新産品服務等多個服務菜單，有效提升貸款獲得率和客戶便利度。

  作為服務“三農”和民營企業的主力銀行，佳木斯市聯社始終立足當前客戶需求實際和服務新期待，在服務菜單上不斷推陳出新，提供創新服務、高效服務和優質服務。為深入貫徹落實黑龍江省委、省政府，佳木斯市委、市政府和黑龍江省農村信用合作社聯合社關於深化作風整頓、優化營商環境的系列工作部署，佳木斯市聯社率先在全市開展“貸款不求人”活動，旨在規範信貸管理，提升信貸服務水準，優化營商環境，著力解決百姓貸款難、企業融資難等問題，全力打造“老百姓自己的銀行”。

佳木斯市聯社理事長張海豐（右）介紹“貸款不求人”相關政策 攝影 呂岩

  “金融是現代經濟的核心、是實體經濟的血脈，金融服務始終是地區發展的重要前提。‘貸款不求人’就是要打通‘最後一公里’，讓所有佳木斯的市民都獲得便利、快捷的金融服務。”。佳木斯市聯社理事長張海豐堅定地説。

    精準服務 為“三農”輸入金融血液

  “今年我種了十五坰地，咱們樺南聯社的貸款太方便了，服務也週到，而且都是‘一站式’服務，不用我們農民一趟一趟來回跑。”家住樺南縣梨樹鄉永遠村的李廷剛激動地説。作為“貸款不求人”的受益者之一，李廷剛用貸款承包了水稻田143畝，給他的家庭帶來了不小的收益。

  像李廷剛一樣，湯原縣竹簾鎮新發鵝養殖專業合作社負責人吳炳生獲得了“貸款不求人”帶來的紅利。為落實“一站式辦貸服務”承諾，湯原農商行從自身上下功夫，想在前、做在前。湯原農商行信貸人員每週都會組織幾次入戶走訪活動，與當地的種養殖大戶、合作社等新型經濟主體點對點對接，建立溝通機制。

吳炳生（右二）向湯原農商銀行工作人員介紹合作社養鵝情況 攝影 呂岩

  “我們合作社在湯原農商行貸款195萬元，大鵝養殖數量增加到10萬隻，規模上來了，許多商戶主動找到我們，簽訂收購訂單，再也不因為銷路而發愁了。”吳炳生欣喜地説，過去自己總因為沒有融資渠道、養殖規模不夠、銷路難發愁，多虧了湯原農商銀行竹簾支行信貸人員。這些信貸人員主動對接，提供資金支持，解決了合作社的燃眉之急。

   優化流程 為企業打造金融引擎

  9月6日，富錦市人力資源和社會保障服務中心裏，人聲鼎沸。不少應屆畢業生來到富錦市聯社“雙創中心”服務窗口諮詢。經過工作人員介紹，對於懷揣創業夢的大學生，最高可獲得15萬元貸款，而且直接在“雙創中心”就能辦理。

  據了解，“雙創中心”是富錦市聯社積極與富錦市委市政府協調，通過與富錦市人社部門、財政部門以及政策性擔保公司共同協商下，為創業貸款建立“一站式”服務窗口，于2017年7月21日正式掛牌營業，截至2019年8月末，累計發放創業貸款1461萬元，其中，大學生創業貸款99筆共990萬元，下崗失業人員創業貸款103筆共471萬元。除此之外，富錦市聯社致力於節省客戶辦理時間，優化貸款手續環節，在貸款費用上，富錦市聯社不收取任何費用，貸款産生的利息也由財政部門進行貼息，大大的減輕了創業人群的還款壓力，為創業人員提供更便捷、更高效的服務。

富錦市聯社“雙創中心” 攝影 呂岩

  “在我創業初期，資金不足，多虧富錦市聯社為我提供了十萬元的創業資金才讓我創業成功，現在我在富錦市經營一家日雜商店，每年經營收入在6萬元左右，小日子過得也挺好。”已成功創業的大學生王光陽説。

  同時，為進一步優化營商環境、提升信貸服務水準，提高信貸服務的可得性和滿足度，富錦市農村信用合作聯社積極優化辦貸流程，努力提高工作效率，2019年7月22日正式成立小微企業“一站式”服務中心，中心將不動産抵押登記窗口、擔保公司和資産評估公司全部集中至信用社，為富錦百姓搭建起“擔保+評估+抵押登記+辦貸”“辦貸一條龍”的服務平臺，真正做到了“讓客戶少走冤枉路、少説冤枉話”，極大地縮短了客戶辦貸時間，為客戶辦貸提供了更加便利化服務。截至8月末，小微企業“一站式”服務中心共受理小微企業貸款2筆，金額600萬元，受理不動産抵押貸款96筆，金額1,760萬元。

  張海豐表示，“貸款不求人”服務是核心。如今在佳木斯市聯社，從申請到審批再到簽約獲得款項，這些以往繁瑣的流程，現在只需一部智慧手機，中小企業主就能在線上享受智慧化一站式金融服務。貸款由“最多跑一次”甚至可以變成“一次都不用跑”。同時，佳木斯市聯社實施陽光信貸，全面公佈監督舉報電話和相關渠道，堅決杜絕信貸人員“吃、拿、卡、要”行為，對投訴舉報線索實施直接查辦、按責轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、反饋回訪的嚴肅處理機制。

   牢記使命 為市民建設百姓銀行

  佳木斯市聯社理事長張海豐表示，近年來，佳木斯市聯社一手抓“支農支小”，一手抓“民營小微”，與“三農”共成長的同時，與民營和小微企業守望相助。農村信用社服務“三農”和地方經濟的目標定位以及本土化經營特點，決定了自身必須充分發揮網點遍佈城鄉、人緣地緣佔優、運行機制靈活、管理半徑較小和決策鏈條較短的優勢。作為佳木斯市農村信用社而言，應該針對服務區域的自然稟賦、區位優勢和市場客戶實際，突出差異化服務。

湯原農商銀行開設“不動産登記窗口”，為百姓提供“一站式”服務 攝影 呂岩

  在佳木斯市郊區農村信用合作聯社、富錦市聯社等機構建立小微企業專業化服務中心，為小微企業金融服務搭建綠色通道和優質、高效、便捷的信貸服務提供有力保障；湯原農商銀行將不動産抵押登記窗口移至營業部，提供“抵押登記+貸款”服務；靈活使用貸款期限、利率、還款方式等貸款要素，針對不同需求客戶採取差別化服務；在各網點公佈業務諮詢電話、郵箱，設立業務諮詢窗口，在城區信用社設立大堂經理問詢處等方式，進一步暢通客戶業務諮詢渠道……佳木斯市聯社通過一系列有力措施，以陽光信貸的服務承諾為標準，完善服務措施、創新服務方式，不斷提高金融服務水準，切實把“貸款不求人”工作落到實處。

據了解，截至8月末，全市開展“貸款不求人”工作以來，佳木斯市聯通過微信公眾號推送、電視、廣播等媒體宣傳8.3萬餘次，製作宣傳單、宣傳折頁等宣傳品19萬餘份，宣傳受眾75萬餘人次，開展各類信貸行銷活動450余次，行銷對接客戶1.4萬餘人次；通過行銷活動發放貸款1.1萬餘筆，貸款金額超20億元，創新信貸産品18個、發放創新貸款2,500余筆，貸款金額超2億元。

  “下一步，我們將以‘貸款不求人’為抓手，在全方位改善和提升金融服務基礎上，結合自身優勢和客戶類別，針對不同類客戶制定差異化服務標準，對客戶實施服務定制，真正將服務做細、做優、做精緻，切實推動金融服務轉型發展。”張海豐説。