2月廣西旅遊投訴113件 為遊客挽回損失逾17萬

　　中國網3月14日訊 近日，廣西壯族自治區旅遊品質監督管理所發佈了2018年2月廣西旅遊服務品質公報（以下簡稱“公報”）。據“公報”顯示，2月份廣西旅遊質監執法機構共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴487件，其中旅遊投訴113件，為遊客挽回經濟損失175346元。

　　數據顯示，2月份廣西旅遊質監執法機構共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅遊諮詢及投訴487件，其中旅遊投訴113件，受理並立案調查89件（12301平臺83件），比去年同期增加40件（同比增加81.6％），為遊客挽回經濟損失175346元。

　　其中，旅遊投訴情況中，投訴市場種類情況為：國內遊66件，佔74.2％，出境遊23件，佔25.8％；區域分佈為：南寧市20件、柳州市7件、桂林市22件、梧州市1件、北海市23件、防城港市6件、玉林市1件、百色市2件、賀州市3件、崇左市4件，其他各市為零投訴；投訴對象基本情況為：旅行社48件，佔53.9％，非旅行社41件，佔46.1％。

　　值得關注的是，在反映投訴問題較多的是反映景區問題24件和反映降低服務標準14件，分別佔比26.9％和15.7％。其他情況基本涉及反映擅自增減遊覽項目、延誤變更行程、酒店、購物和其他相關問題等。

　　“公報”指出，本月旅遊市場品質情況存在以下幾個突出問題：反映少數旅行社、導遊存在違反合同擅自降低服務標準、變更行程、增減遊覽項目等問題；春節期間全區旅遊市場火爆，因景區、酒店（民宿）遊客爆滿引發投訴成為焦點。景區方面投訴主要集中在行程被推遲或更改甚至取消、門票優惠政策不落實、工作人員服務態度差等方面。個別景區存在誘導遊客購物現象。同時酒店方面的投訴主要集中在環境差無法入住、服務態度差、設施設備損壞、安全隱患問題較多等方面；反映存在違反合同加點購物、誘導購物、強迫購物、缺斤少兩、假冒偽劣等問題主要集中在出境遊和桂林市場。

　　此外，總體來看廣西旅遊市場2月份大體平穩、有序、文明，無較大旅遊服務品質投訴，接下來的重點工作是約談部分旅行社負責人和加大旅遊市場規範監察力度。

　　（伍策 高峰）