原標題：“12345”今年已收各類消費投訴近萬件 網絡消費投訴同比增近五成

　　3月13日，南京市政務辦發佈信息稱，2018年1月1日—3月13日，12345共接到市民有關消費維權投訴類工單9201件，同比增長13.68%。“特別是3月份以來，每日收到此類工單均在180—200件。”市政務辦有關工作人員告訴南京日報記者。

　　相關統計數據顯示，在這些投訴中，有關網絡消費、老年人消費、預付卡消費、教育培訓退費等投訴，呈現高發態勢。其中，涉及互聯網消費服務的投訴1441件，佔15.6%，同比增長48.10%。

　　2018年以來，在有關互聯網消費服務的1441件投訴中，涉及的主要問題是：電視購物節目中虛假宣傳，退貨難；在電商平臺購物後對出現的問題處理不當等。在此類工單中，市民對承辦單位辦理的結果不滿意率達42.1%。 

　　老年消費者維權投訴集中在保健品、治療儀器以及電視購物所賣産品。部分經營者通過免費試用、贈品、免費旅遊等方式，引導老人們落入“親情陷阱”後，向老人兜售數額巨大的保健品及器材。由於産品使用後與宣傳不符，部分消費者在要求退費後，出現商家跑路、退費難等問題，導致此類投訴的解決率、滿意率較低。

　　2018年以來，12345熱線受理有關教育培訓類虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問題是：教學品質、培訓效果、機構資質與事先承諾不符，誇大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費者退款；教師資質不達標、配套設施不全、頻繁更換教師、培訓課程安排不到位等。