原標題：率先制定政府熱線測評指標體系 蘇州將為“12345”熱線打分

　　作為政府服務群眾的重要窗口，“12345”熱線能打多少分？6月起蘇州將對該市10個市（區）的“12345”熱線服務情況開展第三方測評。5月8日，經過競爭性磋商，承擔測評任務的“考官”已經確定。測評將採用“政府熱線（蘇州）測評指標體系”，這是國內首個由設區市推出、針對政府熱線的測評體系。

　　“政府熱線（蘇州）測評指標體系”包含服務響應、服務規範、服務效果和服務保障等4個一級指標、16個二級指標和46個三級指標。蘇州市便民服務中心在《政府熱線服務評價》和《政府熱線服務規範》兩項國標的基礎上，整理細化出該體系，並通過了全國服務標準化技術委員會組織的專家評審。

　　面向蘇州全市“12345”熱線的第三方測評，將分別在6月和12月進行。