從軍18年後，周紅林進入南京市雨花臺區勞動局，後成為該區人力資源和社會保障局黨政辦一名工作人員。2011年以來，他牽頭辦理了6000余件“12345”工單。人社部門業務面廣量大，周紅林不斷更新著關於勞動仲裁、就業、社保等領域的專業知識，被同事稱為“百科全書”。

　　一次，南京市雨花臺區人社局收到“12345”呼叫中心轉來的12份工單，集體投訴位於雨花臺區的某公司拖欠工資。人社局工作人員調查發現，被拖欠工資的員工負責在超市內促銷，他們分佈在全市各區，而公司的註冊地和辦公地均遠在浙江。另外，被拖欠工資的員工共計34人，其中有25人超過法定退休年齡，不再適用勞動法，如果提起民事訴訟解決，耗時較長。 

　　“我們本著首接負責的原則，不推諉、不扯皮，立即介入協調處理。”周紅林介紹，他們先聯繫超市，建議暫緩支付該公司的銷售款，又多次聯繫遠在浙江的公司負責人，最後勸説該公司同意將超市貨款轉給第三方，用於支付拖欠工資款。不到1個月，拖欠的16萬元工資款就發放到投訴人手中。

　　近7年來，周紅林共牽頭辦理“12345”工單6000余件，累計為訴求群眾追討工資及經濟補償超過500萬元。周紅林在工作中全身心投入，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，工作成績突出，兩次被評為南京市“12345”政府服務呼叫熱線辦理工作先進個人。