原標題：江北新區葛塘街道12345 處理市民訴求“快、實、準”

　　“喂！是12345嗎？我抱著試試看的心理撥打你們電話，沒想到一大早還真打通了！”近日，南京市江北新區葛塘街道官塘河村的一位村民通過“12345”熱線反映村裏常有人以贈送小禮品的形式吸引老年人去聽課，“課上虛假誇大宣傳，涉嫌非法行銷，以高價售賣相關産品，賺取高額利潤。我的母親就是受害人之一，買了兩床羽絨被，花了好幾千元！銷售人員還用高音喇叭吆喝，噪音嚴重影響周圍村民正常生活。”

　　接到街道12345工單後，官塘河村委會迅速安排工作人員到現場，發現確有數百名老年人聚集在一起，每人手上都拿有幾樣小禮品，一名中年男子拿著話筒在前方吆喝，鼓動老人們購買産品。説明來意後，工作人員要求該男子出示相關證件，“其所持營業執照銷售地點為泰州市，按規定，是不能在葛塘街道轄區範圍售賣的。”為此，村委會工作人員一方面要求該男子立即停止銷售行為，並清理好場地，另一方面向現場的老人及時宣傳教育，並引導疏散。此舉獲得了周圍群眾的紛紛點讚。

　　葛塘街道負責人表示，12345政務服務熱線是密切聯繫群眾、聽民聲、解民憂、納民意、集民智的一個重要渠道。執行中，為進一步快速、有效處理群眾來電訴求，切實提高群眾滿意度，街道12345中心要求工作人員在接單後必須立即聯繫相關單位應急聯繫人，第一時間將問題處置到位，確保群眾的訴求快速得到實實在在的回應和處理，讓便民、利民的服務真正實現精準化落地。