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南京乘客對計程車不滿意 可一鍵投訴
金陵晚報  2018-08-27 15:39:53

  原標題:南京乘客對計程車不滿意 可一鍵投訴了

  對計程車服務不滿意如何快速有效投訴?近日,針對線上預約計程車而推出的打車軟體出行,安裝了全新的雲平臺。乘客可在該平臺一鍵投訴,並第一時間傳遞給計程車公司。這一為計程車公司定制開發的運營管理平臺,將從共享司機接單及服務評價相關數據,共建投訴聯動處理機制,以及線上協同辦公三個維度,讓司機日常工作表現數據化,可視化,從而幫助計程車公司更有效地把控服務品質,提高乘客出行體驗。

  目前,使用打車軟體接單已經成為大多數司機的習慣,不過對於計程車公司而言,他們雖然可以通過計價器來了解司機總收入,但還很難獲悉線上訂單在總收入中的佔比;另一方面,計程車公司無法獲悉司機每天的訂單取消率和乘客實時評價,對司機服務品質很難做到系統把控。尤其是對於乘客投訴往往是後知後覺,造成處理不及時。

  而這一平臺通過最新的Saas(軟體及服務)技術,讓計程車公司登錄平臺後即可清晰查看關於司機的接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據,幫助公司及時準確了解司機的收入及工作表現,作為司機業績考核的重要參照。平臺還會將司機的取消訂單數以及詳情給到計程車公司,督促公司引導司機降低取消率。

  紫金山記者了解到,目前,南京的計程車已經全量接入嘀嗒計程車平臺,也就是説,南京所有計程車公司都可以了解到計程車司機接單收入、接單概況、投訴訂單、司機取消、橙星評分等五項運營數據。

  同時,鳳凰平臺還可以讓計程車公司更及時地獲知來自乘客的投訴。以往,乘客如投訴計程車司機,一般都會直接投訴到當地交管部門,交管部門再反饋到計程車公司,這樣計程車公司就很被動,也延長了處理時效。

  通過該平臺,乘客可以對司機進行好評或差評,並且可以通過平臺進行匿名一鍵投訴,這些評價及投訴信息,以及嘀嗒平臺的處理措施,都會實時傳送到鳳凰平臺,讓計程車公司能第一時間獲悉。並督促計程車公司將對被投訴司機的處理措施和反饋,錄入到平臺上。從而讓雙方共同建立良好的投訴處理聯動機制,共同提升計程車行業的整體服務品質。

編輯:羅毅