原標題：江蘇銀行獲“2018年度十佳運營服務創新獎”

　   近日，2018年第十四屆呼叫中心産業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮在北京舉行。江蘇銀行客服中心憑藉先進的服務管理、創新的智慧體驗榮獲“2018年度十佳運營服務創新獎”。這也意味著該行客服中心在服務品質、運營管理等方面已達到行業先進水準，獲得業界廣泛認可。

　　“中國十佳呼叫中心評選”由中國電子商務呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）牽頭，對呼叫中心行業在服務創新、客戶體驗、運營管理、客戶關係管理、行銷管理、建設諮詢等領域取得優異成績的機構及個人進行表彰，樹立行業標杆，推動中國呼叫中心行業創新發展，受到國家工業和信息化部高度重視。

　　江蘇銀行運營管理部副總經理沈志峰表示，未來的銀行以客戶為中心，未來的客服模式將步入“人工智能+客服”時代。江蘇銀行客戶服務中心一直致力於打造優質客戶體驗，各項服務指標穩步提升，智慧化運用不斷創新突破，語音識別、語義分析、智慧外呼、機器人在線客服已滲透到客戶服務的每個環節，借助人工智能技術，逐漸由勞動密集型向知識密集型轉型，形成了以文字、語音、視頻為一體的輕渠道集成服務平臺，向智慧化空中銀行轉型。（中央人民廣播電臺 編輯 楊守華）