原標題：沭陽開啟“網信直通車”打造“民生110”

　　近年來，宿遷沭陽縣以“爭創人民滿意信訪部門，爭當人民滿意信訪幹部”為動力，堅持問題導向，強化服務意識，全面深化網上信訪工作，全力打造“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”，網上信訪逐步成為群眾訴求的主渠道，公信度不斷提升。

　　整合網絡平臺開啟“網信直通車”。該縣整合領導信箱、手機APP、微信信訪、短信信訪、自助信訪等網上信訪集成網信辦理綜合平臺，與縣政府門戶網站並軌運行。全縣40個鄉鎮、場、街道和近30個縣直部門開通了網信辦公端口，廣宣傳、重引導、亮崗位、強服務，第一時間受理、辦理網上信訪事項。開通智慧短信自動向信訪人反饋相關信息，依託網絡與群眾良性互動，群眾對網上反映事項可隨時查詢、評價，實現了“信息多跑腿、群眾少跑路”。

　　建立代理制打通“最後一公里”。該縣針對部分群眾家庭沒有互聯網或不會用電腦、手機上網這一實際，2017年6月份，創新網上信訪代理制，縣鄉村三級接訪場所同步設立了“網上信訪求助站”，定崗位，明職責，專人負責為群眾代理代辦網上信訪業務，手把手教群眾網上操作，面對面宣傳網上信訪工作流程，在零距離互動中贏得了群眾信賴。群眾足不出戶就能輕鬆反映問題，對反映事項的處理流程和進度“瞭如指掌”。

　　健全長效機制解決“基層梗阻”。該縣制發《沭陽縣網上信訪工作規範》《沭陽縣網上信訪代理制實施辦法》等相關制度，建立協調有序、流轉順暢的銜接機制，完善機動靈活、齊抓共管的督查督辦機制，加強隊伍建設和業務培訓，“網信巡查員”每日一次巡查網上信訪工作情況，對存在問題第一時間通報問責，推動各級各部門依法履行職責，規範做好信訪工作，分類妥善處理信訪事項，做到錄入上傳標準化、告知送達規範化、工作時限精準化、督查督辦常態化、解決問題高效化。

　　強化問題處理打造“民生110”。該縣將“鍵對鍵”與“面對面”相結合，強化首辦責任，專家專人負責網上信訪事項的扎口把關；靈活運用網上督查、電話催辦、實地督辦等方法，督促有權處理機關落實化解責任，最大限度提高對初次信訪一次辦結率。對重復網上信訪實行重點管理，疑難信訪特別是涉及面較大的複雜案件，及時化解矛盾，依法解決問題，推動形成“網上信訪更能快捷解決問題”的鮮明導向。

　　同時，該縣利用信訪大數據預警預判信訪形勢，捕捉矛盾焦點熱點，分析成因，研究方案，完善政策，成批化解民生訴求。2018年1月至11月，全縣共受理辦理各類網上信訪1699件，及時受理率、按期辦結率100%，群眾滿意率97%以上，網上信訪佔比70%以上。（新華日報 作者 徐惠 武宜幹 呂述謖）