原標題：找出産業痛點 創造融合機緣 人工智能 “智”導産業升級

　　輻射長江三角洲乃至華東區域的人工智能（AI）産業高地——京東雲智慧産業華東區域總部1月16日落戶南京。人工智能和産業融合的最大機緣在哪？人工智能是否存在人性、倫理的擔憂？如何識別偽人工智能？就業界關注的上述問題，新華日報記者採訪了相關專家。

　　在“痛點”上創造融合機緣

　　“人工智能助力産業升級，首先需要深入了解産業鏈條各個環節的痛點和需求。”京東（南京）人工智能研究院院長易津鋒説，以京東的核心業務零售産業為例，鏈條包括用戶洞察、産品設計、生産製造、售前售中售後的服務、倉儲物流、金融科技等很多不同環節，這些都是人工智能施展身手的舞臺。拿智慧客服來説，它不僅能夠自動識別用戶在交談過程中的生氣、著急、擔憂等七種情緒，還能識別情緒濃度，比如是一點點生氣還是非常生氣。面對一樣的問題，客服回復不再是千篇一律，而是精準識別出顧客的情緒，進行相應安撫，用戶體驗得以顯著提升。2018年“雙11”，智慧客服系統處理了超過130萬次的顧客回復。

　　藍艦信息科技南京有限公司董事長劉春娥2014年受教育部邀請回國創業，“近4年時間裏，我們找出老師和孩子的剛性需求，用AI技術輔助教學。”比如，幫助孩子告別盲目刷題，學習沒有掌握到的知識。“我們後臺做了一些標注，比如數學有各個知識點，給孩子做顆粒狀精細化的標注——綠色代表做得非常好，紅色沒學會，黃色需要再鞏固，灰色説明老師教過了。四年中産品迭代近300次。2017年年底，才將機器學習出錯率控制在千分之三的範圍內。”

　　數據顯示，到2020年，全世界可能有超過500億台的物聯網終端和2000億台的感測器，中間肯定需要AI設備把它們連接起來，做計算、分析和賦能，這是AI和新産業融合非常好的機會。

　　強人工智能時代還很遠

　　目前對於人工智能，有著人性、倫理的各種擔憂，尤其是擔心人工智能的推廣會威脅到人類。南京弘谷信息科技有限公司趙華君認為，只要國家或者監管部門對人工智能進行正規的監管或引導，這不是太大的問題。

　　易津鋒説，經常有人問他是否擔心AI某一天會取代人類，“大家從電影上看到的人工智能，本事往往超過人類，但事實上，現在的強人工智能領域基本上沒有太大的進展，在比較長的時間內，完全不用擔心它會威脅到人類。”

　　南京市工業和信息化局軟體與信息服務業處的張增全説，技術都有兩面性，要看怎麼使用，“隨著人工智能應用日益廣泛，相關的法律法規要建立起來，比如無人駕駛，沒有法律法規規範它也無法上路測試。”

　　業內人士還指出，人工智能的演算法應用場合，很多跟人們的生命和財産安全相關。人工智能模型基本上都是通過一些數據訓練出來的，而數據分佈本身就帶有不均衡性，因為分佈不均衡的數據，訓練模型本身就會帶來一些偏見。而且，數據在採集和使用過程中都可能造成隱私的洩露。對此，法律應建立一個問責機制，一旦出現問題應該找誰去追責。作為人工智能的研究者或從業者，也需要不斷提升技術水準，設計出更加安全的人工智能演算法，並兼顧公平性和隱私保護問題。

　　偽人工智能如何判斷

　　當全民都在談論AI時，事實上，整個人工智能産業裏面有不少是偽AI。

　　“全世界做機器人最厲害的波士頓公司， 其AI機器人雖然能夠爬樓梯、跳躍、跑步、開門、開鎖，但其智商也就相當於四五歲的孩子而已。即便如此，波士頓公司也做了40年才做到這一地步。”劉春娥説，“在中國，機器人現在遍地可見，有端盤子的機器人、跳舞機器人、運輸搬運機器人，等等，但這些機器人裏面有多少運用了真正的AI技術？國內有哪些企業在做人腦的可編程式控制制器？我真的説不上來。”

　　“弱人工智能離強人工智能還很遠，中國的技術理論、演算法很多都是從國外引進的，跟國外的差別還很大。希望通過新一輪人工智能的發展推進措施，引進海歸人才，後續可以趕上並超過國外的先進技術。”張增全説。

　　專家認為，判斷是真AI還是偽AI很簡單，那就是技術到底能不能落地並産生價值。你的論文或許可以演示得非常漂亮，但它在複雜的真實場景中沒有辦法落地；或者，它可以做成産品，但實際上並不需要，等等。這些都是偽AI。

　　京東集團副總裁杜正平説，中國最領先的創新機構正在思考打造真正的AI，“京東將與南京麒麟高新區不斷深化合作，全方位擁抱數字經濟産業，攜手高新區創建全球創新名城。”到2020年，南京市人工智能核心産業産值要突破100億元。南京市委常委、江寧區委書記、麒麟高新區管委會黨組書記李世貴説，到2025年，南京將打造成為全球有影響力的人工智能創新應用示範城市。（新華日報 記者 宋曉華）