春運期間，開車走哪條路回家不堵車？坐長途大巴遭遇繞道、打車被拒載又該怎麼應對？2019年，南京市民可以撥打全國統一的交通運輸服務監督電話12328求助了。 

　　“對於市民的投訴，我們會詳細記錄下來，轉給相應的職能部門處理，15個工作日之內給投訴人一個答覆。”12328熱線南京服務中心話務班班長陳筱娟1月24日告訴南京日報記者，進入春運之後，12328熱線南京服務中心日均話務量在上千條。

　　據了解，已運行了十多年的交通服務熱線96196目前已併入12328熱線。考慮到部分乘客的習慣問題，96196熱線目前暫保留，但一段時間之後將停用。（南京日報 記者 葛妍 實習生 閔憲直）