原標題：溧水4萬多老人“入住”虛擬養老院 每人發部手機，可一鍵呼叫信息中心

　　日前，南京溧水虛擬養老院服務人員、家住溧水白馬鎮的李慶蘭來到鄰村張冬英老人家，為她買菜做飯買米，還一邊幹活一邊跟老人聊天，幹完活確認老人沒其他需求後才走，臨走她掃描老人專屬二維碼，打卡下班。

　　溧水民政局福事科科長劉和順介紹，溧水虛擬養老院平臺由第三方溧水恒宇養老服務中心運營管理，依託信息平臺，完成服務派單、品質管控、統計分析、呼叫和授權管理等，老人只需撥打熱線電話，就有專門的服務人員上門為其提供生活服務，是居家養老服務的新模式。升級前，只有運營方可登錄和查看信息，去年底完成對原虛擬養老信息平臺升級後，增加了養老服務機構註冊登錄、工單分派給其他服務機構、老人信息生成的專屬二維碼、志願者和社工管理等功能。同時還上線了“智慧溧水”APP，有條件的老人或老人的家人可進入虛擬養老院菜單，進行點單購買，目前可選服務有日間照料、代購生活用品、陪同散步、康復護理等。平臺升級後溧水14家養老服務組織現在均可註冊登錄，對接老人服務需求。記者在平臺管理辦公室看到，熱線共有3個座席，信息系統可查看即時工單在線數和服務人員等信息，還可自動生成工單匯總表，顯示每個服務人員的服務時間和時長。

　　信息平臺運營方負責人徐良紅介紹，目前該區享受政府購買養老服務的老人全部加入虛擬養老院，每位老人發放一部手機，可一鍵呼叫信息中心，也可定位具體位置。他説，信息平臺工作人員每天會隨機抽取當天工單中的20%進行回訪，監督服務品質。在服務配對上，講究就近原則，並相對固定，保證老人在需要服務時能及時趕到。    

　　虛擬養老院給老人生活帶來不少便利。信息平臺接線員徐良芳告訴南京日報記者，一位享受服務的獨居老人在家摔倒後不能動彈，幸好身上帶著虛擬養老院配備的老人機，他用手機呼叫信息平臺熱線後，平臺立即撥打“120”，並聯繫社區和他的監護人，讓老人很快獲得救助，還有很多老人走失通過信息平臺找到。作為一般居家養老的補充，虛擬養老院備受歡迎，不少不滿足政府購買服務的老人可自己購買服務。今年84歲的姚慧敏就是其中之一，她家住溧水區財貿新村小區，因兒女不在身邊，主動加入虛擬養老院，由家住溧水經濟開發區的張才雲服務，服務內容主要是幫老人洗衣做飯，代購生活用品，陪老人就醫、聊天等。每次平臺回訪，老人都表示非常滿意。 

　　2007年全國第一家虛擬養老院在蘇州姑蘇區誕生後，其模式在全國推廣，曾掀起一股打造虛擬養老院的熱潮。然而，十年之後，留下來的並不多。劉和順説，溧水虛擬養老院之所以有生命力，主要是因為有自主研發的信息系統，同時，以常規居家養老的網點服務和上門服務為基礎，所有服務能落到實處，讓養老更“智慧”。目前溧水60歲以上的老人超10萬人，其中有4.3萬餘人信息已錄入平臺，願意接受定制服務，平均每天平臺要為近1500人提供服務。（南京日報 記者 胡英華）