原標題：浦交集團提高“12345”工單效率

　　近日，南京市浦口區交通集團“12345”工單辦理從源頭機制著手，完善工單辦理環節，做到投訴辦理有追溯、有推進、有落實。

　　熱點問題及時上會，制定解決方案。通過工程領導小組會等研析會議，針對市民投訴較多的熱點問題及時上會研討，制定切實可行的解決方案，推進投訴事項解決。及時查找工作不足，補齊辦理短板。集團根據浦口區2019年“12345”政務熱線辦理考核辦法，及時調整集團考核參數，逐月對各項辦理指標進行復盤，查找不足，落實責任。構架承辦人負責制，加強責任意識。集團根據承辦部門的業務職責確定辦理範疇，辦理流程與各承辦部門承擔的建設任務緊密相聯，確保了職責明確，避免了推諉扯皮現象。（南京晨報 記者 盧斌）