原標題：長三角試行12345“一號通辦” 國內首件跨省政務服務訴求辦結

　　5月12日，新華日報記者從江蘇省12345在線平臺獲悉，長三角政務服務諮詢投訴“一號通辦”5月10日試運行後，該平臺收到13件跨省訴求，並於5月11日辦結首件訴求。這也是國內基於政務熱線平臺辦結的首件跨省訴求。

　　這件訴求來自在常州工作的張先生。5月10日晚，他駕駛宿遷牌照汽車，在上海市紅梅南路隧道超速行駛。他撥打上海12345，詢問是否可以在常州處理這起違章？上海12345平臺將訴求電話轉接到江蘇12345在線平臺，江蘇12345工作人員記錄張先生訴求，並將工單派發給常州。次日，常州市公安局答覆：車輛違法行為，可以在車輛註冊地或違法行為發生地處理，建議張先生用手機下載“交管12123”APP在線處理違章。

　　省政務辦相關業務負責人告訴新華日報記者，日前，國務院辦公廳秘書局印發《長三角地區政務服務“一網通辦”試點工作方案》，要求建立長三角地區政務服務統一諮詢投訴機制，整合三省一市“12345”服務資源，完善問答知識庫，建立跨省工單派發機制，無法立即回復的訴求轉由業務屬地負責處理並反饋。

　　據悉，13件跨省訴求中，7件為諮詢類，其他涉及消費糾紛、失物求助等。這些訴求都按照江蘇12345在線標準化流程辦理，即簽收時限為1個工作小時，辦結時限為3個工作日。目前，多數訴求已經辦結。 （新華日報 作者 徐冠英）