遼寧全面整合政務服務渠道 民心網併入8890服務平臺

　　國際在線遼寧頻道報道（李子平）：為全面貫徹落實遼寧省委“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，省營商環境建設局把建設好8890綜合服務平臺作為一項重要的攻堅任務,加快整合各級各類訴求渠道，建立覆蓋全省、標準統一、上下聯動的政務服務網上諮詢投訴體系。

　　為實現“一個號碼管服務”的目標，遼寧省結合實際，通過對民心網、12345等各類政務服務渠道進行資源整合、功能優化，建立了8890非緊急救助類綜合服務平臺。

　　6月6日，原民心網已整合併入全省8890綜合服務平臺。市民可通過遼寧政務服務網8890平臺或者撥打8890服務熱線反映訴求問題。原民心網網絡受理渠道將於7月31日關閉。

　　8890網絡平臺採取“外網受理、內網辦理”的工作機制，構建了覆蓋省、市、縣（區）、鄉鎮（街道）的四級網絡工作體系，基本涵蓋了各級政府職能部門和公共服務單位，這些單位都明確了8890工作的分管領導、責任處室和責任人，保證群眾訴求有訴必應、有問必答、有事幫辦。為了保證辦理效率和辦理品質，8890網絡平臺對辦理結果實行量化考核，重點考核各地區、各部門的按時簽收率、按時辦結率和群眾滿意率，並定期對考核結果進行通報。

　　據了解，2019年1月2日，8890熱線平臺正式運行。截至目前，省市兩級8890熱線平臺已累計受理各類訴求問題64萬件，通過話務臺席即時答覆35萬件，即時答覆率為55%；轉相關部門辦理29萬件，辦結23萬件，辦結率為80%。為進一步方便群眾、暢通渠道，8890網絡受理平臺于6月6日也正式上線運行，形成了“一網一線”互為補充的複合式受理格局，群眾訴求渠道更加暢通。