人工窗口取消自助機不收現金 老人充卡難

　　在上海公共出行，幾乎人手一張交通卡。不過據上海地鐵方面此前公開表示，2016年12月25日，上海地鐵全網絡一百餘座車站由原來的人工充值方式轉換為自助充值方式，地鐵全網新增公共交通卡自助充值機155台。出人意料的是，替代人工的自助充值機無法用現金，只支持支付寶、銀聯卡等方式。很多老人傻了眼，甚至有的年輕人也措手不及。

　　據了解，取消人工充值本意是為配合公共交通卡公司自助設備的推廣。不過，近日記者在實地走訪和調查過程中，發現自助充值機操作指示模糊、站點服務人員態度冷漠等頻出，以致于有老人特意坐地鐵到有人工充值服務的站點充值。

　　7旬老人帶孫子跨站充值

　　在上海南站的1號線和3號線站內，仍保留著人工充值的服務窗口。在1號線上海南站僅有的5號口人工充值點，年過70的郭奶奶特意帶著孫子從錦江樂園坐地鐵來這充值。郭奶奶説，孫子有點智障，她每天都要送他到特殊學校上學，自己有保通卡，享受老年人交通補貼，主要是幫孩子充值。

　　“自助充值機我不會用，支付寶太麻煩了。老年人嘛，還是人工充值方便。”她問了很多人、走了好多路，才知道上海南站有人工充值窗口，於是趕快乘地鐵趕過來。

　　在1號線上海南站人工充值點窗口前，像郭奶奶一樣覺得“還是人工充值方便”的老人不在少數，他們不用自助充值機，一方面是學起來比較麻煩，另一方面覺得不安全，怕充錯。“不過，這個人工充值窗口要出站，如果乘坐地鐵前來充值，要出站才行，這又是一筆花費。”

　　老人隨身帶銀行卡防充值

　　79歲的鄒大爺，家住10號線宋園路站附近，昨日打算到龍華醫院看病後再買點湯糰。他在充值交通卡時也遇到了問題，很多原來有人工充值服務的站點現在已取消這一服務，他只能每到一個站點就到“服務中心”諮詢能否人工充值。在路過南京西路站時，總算找到了人工充值點。

　　鄒大爺説，自己以前都在宋園路站或住處附近的便利店充值，現在宋園路站人工充值取消，便利店也聲稱“充不進”。説話間，鄒大爺隨手從口袋裏掏出一張銀行卡。他説，平時口袋裏只有現金，現在出門會特地帶一張銀行卡，就是為了以防萬一：電視上説銀行卡可以在自助充值機上充值，所以特地帶一張銀行卡，緊急情況下只能請工作人員幫忙用銀行卡在自助充值機上充值了。鄒大爺表示，自己對自助充值機“一點都不會用”，而且銀行卡裏有好幾萬，他怕用銀行卡充值會不安全。

　　此外，鄒爺爺還結合自己的出國經歷談了他對這一舉措的看法，“國外現金確實用得不多，基本上都用卡，但在國內，老年人出門誰會帶銀行卡？我覺得要大規模地取消人工充值服務，應該再等20年，因為我們下一輩開始，應該都會使用自助充值機了。”

　　年輕人遇到充值機也發懵

　　“麻煩你過來幫我看看，這個機器怎麼才能充值啊？”在一號線錦江樂園站，年輕的彭小姐發現交通卡欠費後，卻被告知無法人工或現金充值，她被這臺自助充值機給難住了。正急著趕回交大閔行校區的彭小姐説，第一次留意到原先設在錦江樂園站內的幾個應急售票窗口也被挂上了“暫停”牌子。“我是第一次操作，現在是越弄越急，越急越錯，老提示我取回充值卡，但就是充不進去。”

　　無奈之下，彭小姐只能請來錦江樂園站的工作人員手把手幫她充值。工作人員説，首先要選擇好充值的方式（支付寶、銀行卡等）後，點擊確定，再把卡放進去，這樣卡才能被讀，“別人卡剛充完，你就急著塞進去，就會提示你取出交通卡，而不是讀取你卡上的信息了。”工作人員還説，在使用銀行卡充值時，要先選擇充值的金額，點確定，再把銀行卡插進去，摁密碼。

　　在工作人員的幫助下，彭小姐總算完成了交通卡充值。

　　缺乏指導，常常求助無門

　　記者走訪1號線、3號線、12號線等多個站點發現，自助充值機使用率相對較低。在錦江樂園站，10分鐘內就有五六名年輕乘客諮詢如何充值，看來自助充值機無論對於老人還是年輕人都很陌生也不習慣。在上海南站，無論老年人還是務工人員，都表示更願意到人工充值窗口充值。一些年輕人則希望在自助充值機上加入現金充值的選項，“對於交通卡公司而言，現金充值難道不是最基本的服務內容嗎？”

　　非但不能用現金，而且還缺乏宣傳和引導，對於這些自助充值機，很多市民都有這樣的抱怨。“這些機器擺在這裡，沒有貼通知，也沒有工作人員指導使用。”一位市民吐槽，地鐵站工作人員的服務態度也讓他很不滿。走訪發現，不同地鐵站的工作人員，其服務態度呈現出明顯的兩級分化。在1號線錦江樂園站，工作人員一直非常熱心地為乘客介紹自助充值機的有關事項。而在上海南站，詢問多名工作人員哪有自助充值機，工作人員的態度普遍冷淡，只是用手很隨意地指一下方向，卻不願開“金口”。

　　一些市民抱怨，這麼大規模的調整，事先基本沒有在各大媒體上看到過宣傳，具體哪可以人工充值也要自己問。他們覺得，至少要有個過渡期，機器邊上能有工作人員指導和宣傳。

　　一名地鐵工作人員反映，每天都會有一些老年人詢問如何才能為交通卡充值。該工作員表示，最保險的方法還是建議老人回家讓子女用支付寶，先把費用“預支”到他們的交通卡上，然後再到自助充值機上點擊“圈存”，“別説老人了，年輕人都不一定搞得清楚，我們每天不停地解釋介紹也挺麻煩。”（胡迎 吳正彬）