工行成功避免客戶資金損失一百多萬

　　原標題：成功避免客戶資金損失一百多萬 工行平安英雄將防範電信詐騙做到極致

　　隨著金融市場的日益發達，非法集資和金融詐騙案件高發頻發，犯罪手段呈現出多樣性、誘導性和隱蔽性的特徵，嚴重威脅到社會公眾的資金安全。工商銀行上海市分行積極開展防範和處置非法集資工作，有效指導網點員工識別非法集資風險，堵截金融詐騙行為，在風險和客戶之間豎起一道屏障。

　　朱曉雲是工商銀行上海寶鋼支行的大堂經理，從事銀行工作20餘年。近年來，電信詐騙時有發生，作為工作在銀行第一線的朱曉雲也打起十二分精神，在2011年至今的六年時間內，她以高度的責任心，“火眼金睛”成功堵截二十多起電信詐騙案，為群眾避免財産損失高達164多萬元。

　　日常工作中，朱曉雲對中老年人客戶不厭其煩、耐心詢問解答，把常見的電訊詐騙類型及方式方法講清説透，反復提醒客戶對陌生電話和短信不輕信、不匯款、不轉賬。“如果在銀行看到有一邊撥打電話一邊操作櫃員機的，而且神情有點異樣的顧客，我就會上前詢問，並做防騙提示。”朱曉雲説道。憑藉著豐富的經驗，眼明手快的朱曉雲早已練就了一身防詐騙“絕技”。前段時間，一位40多歲的老客戶來到寶鋼支行的自助銀行區域，一邊打電話一邊操作著ATM機，幸好這一幕被朱曉雲發現了，經再三開導，這位客戶放棄了轉賬的念頭，避免了3萬元的損失。“雖然3萬元不是什麼大數目，但也是客戶的血汗錢，看到客戶可能被騙，我心中就很著急”。

　　還有一次，一位70歲的董阿姨來到工行寶鋼支行，只見她神色慌張，急著要進行轉賬交易。這立刻引起了朱曉雲的注意，她主動上前詢問董阿姨。果然，通過董阿姨的描述，朱曉雲很快判斷出這是一起電信詐騙。原來董阿姨在家中接到電話，對方在電話中不僅準確説出董阿姨的家庭住址、退休前工作單位，還言之鑿鑿地稱董阿姨的銀行賬戶涉嫌洗黑錢，要求董阿姨立即到工商銀行將錢款打入所謂的“安全賬戶”。信以為真的董阿姨懷著忐忑的心情來到工商銀行，並按照騙子的指示準備將自己卡中的4萬餘元存款匯出。朱曉雲見狀一邊安撫董阿姨的情緒，一邊及時撥打了報警電話，與前來接警的友誼路派出所民警一起對董阿姨進行了耐心的勸阻。在朱曉雲與民警的共同努力下，董阿姨終於免受一次詐騙。“要不是小朱責任心這麼高、反復勸阻，我的養老錢肯定被騙了，真心感謝小朱、感謝工行!”董阿姨連聲感謝。

　　自從踏上大堂經理這一崗位，朱曉雲就積極投身派出所與銀行之間的“警銀合作”。在定期開展的警情會上，朱曉雲與派出所專管民警通過警情互通，及時了解電信詐騙的變異手法，以及周邊派出所電信詐騙類警情的發案情況，重點對常見的電信、網絡詐騙手法進行分析，查找原因，共同尋找堵截對策。為了讓同事們了解最新的詐騙技術，朱曉雲毫無保留，把自

　　己防電話欠費、防冒充熟人詐騙、防中獎信息詐騙、防網絡購物詐騙、防信用卡消費詐騙、防虛構子女出事詐騙等等獨門秘籍傳授給青年員工，把防詐騙的重要性和緊迫性等理念灌輸給整個大堂團隊。來工行辦理業務的大多是中老年客戶，為了提高他們對電信詐騙的警覺度，朱曉雲將《防電信詐騙宣傳冊》放置在銀行服務窗口、ATM機旁，方便客戶取閱，同時通過一次又一次的面對面交流，進一步提高防範知識的“知曉度”。友誼路派出所的沈警官也説道：“在防範電信詐騙方面，朱曉雲可沒少花功夫，只要一有機會，她就會向客戶宣傳電信詐騙的相關資料，大家都信得過她!”

　　朱曉雲以高度的責任心和敬業精神，以自己的真誠和服務，在工行寶鋼支行構築起防範電信詐騙的堅固防線，她眼觀六路、耳聽八方，以心換心，為維護一方平安作出了貢獻，彰顯了“大行工匠”的風采，也因此榮膺上海市第六屆“平安英雄”稱號。