金山：“愛的港灣”豎起服務標杆

　　原標題：金山：“愛的港灣”團隊豎起“舒緩療護”服務標杆

       由於缺乏相關療護與服務，不少高齡老人與重病患者在孤獨和痛苦中離世。如何讓人生最後一程走得更有尊嚴、更少遺憾？“舒緩療護”于2012年、2014年兩次入選上海市政府實事項目。

       9月13日下午，“愛的港灣”先進事蹟報告會在金山舉行。2014年10月，金山區金山衛鎮社區衛生服務中心成立“愛的港灣”舒緩療護病房，兩年多來累計收錄病人264名，團隊獲評“關愛生命 奉獻愛心”全國先進集體等，並於今年被授予全國安寧療護示範基地。

圖説：“愛的港灣”先進事蹟報告會現場。莊毅 攝

       最後一站 增加尊嚴

       不久前，92歲的張阿公因晚期直腸癌住進舒緩療護病房，雖然只有短短41天就離世，但最後的日子裏，醫務人員每日悉心照料，志願者不時愛心互動，讓老人每一天都過得樂呵呵。

圖説：“愛的港灣”舒緩療護病房。

       舒緩療護，改變了鄉村對老人和病患的療護理念。金山衛鎮社區衛生服務中心主任高浩美坦言：“終末期患者需要精神上的撫慰和陪伴，特別是當生命走到盡頭時，如何提高生存品質，讓生命自然回歸，是核心價值所在。”

      “我們想把這裡打造成居家式，成為生命最後一站的棲息地。”中心護士長楊慧峰介紹。1200余平方米的病區，設有陪伴室、關懷室、談心室等特別區域，病房內沙發茶几、鮮花綠植、碎花床單等佈置溫馨如家。病房儘量安排單人一間居住，因為病人和家屬也需要私人空間，單人居住更像在家裏一樣，會感到自在、安全。

圖説：病房（上圖）與關懷室（下圖）溫馨如家。

       除了外在設施，用心體現在每一次接觸與服務中。周紅是“愛的港灣”第一批志願者，她幾乎每天都會到病房與病人聊天，跟病人握手，幫病人按摩。“肢體接觸很重要，能讓病人感受到你的關心和尊重，感受到他和我們大家一樣，我們沒有放棄他。”

       曾經有一位姓馬的老人，受病痛折磨幾乎不成人形，擔心自己成為家人的負擔，想用絕食來了結，周紅便堅持每天中午給他喂飯，並經常關心與陪護，老人的精神狀態也好了起來。

圖説：醫護人員為患者過生日。

圖説：志願者們為患者送上香囊。

      最後一程 減少遺憾

      最近，年過八旬的楊老伯住進病區後，格外想念離婚後二十多年沒見過面的養女，“愛的港灣”團隊幾經尋找，最終幫助老人聯繫上女兒，滿足了老人最後的心願。

       這樣的故事並非個例。2015年1月，有一位姓高的患者住進病區，當時是孤身一人，自始至終也沒有親屬陪護，對待醫護人員的態度也十分冷淡。隨著深入接觸和了解，他逐漸袒露心扉：原來年輕時曾做過許多錯事，導致“眾叛親離”，如今在生命的最後階段，他最渴望的便是親情的回歸。

     “愛的港灣”服務團隊主動介入，多次聯繫高先生的父親，不斷在父子間牽線搭橋，最終了卻他的遺憾。去世前，高先生特地為父母定做了兩件紅色的羽絨服，成為雙方最美好的回憶。

      還有一次，一位姓朱的“老克勒”住進病區，樂觀的他對生死看得很開，對身後事也有詳細安排。不過，一次聊天中，老人無意提起自己的房産還沒有過戶，“愛的港灣”團隊成員主動提出幫助。終於，在志願者的協調下，老人和親屬妥善處理這件“牽掛事”，老人安然離世。

     “舒病患之急，緩家屬之憂”“天使般的呵護，親人般的眷顧”，病患家屬送來一面面錦旗，一封封感謝信，而且大多是在親人喪事之後。

圖説：病患家屬送來錦旗。

        最後一關 形成標準

      “有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰。”在金山衛鎮舒緩療護病區，特魯多醫生這句墓誌銘印刻在醫護人員與志願者的心裏。

      “從2014年到目前，我們用了近三年的時間，完善軟硬體設施，提高服務水準，也讓人們越來越接受死亡，緩解這份焦慮與不安。”高浩美表示，目前，舒緩療護病區形成了“大會診”“大查房”兩種機制，前者指與金山醫院建立雙向轉診、成立聯合病房，後者則指引入心理諮詢、法律援助等社會力量的參與，解決債務糾紛、遺産問題、心理疏導等。

圖説：醫護人員記錄下的“印象”、“心願”、“告別”與“傾聽”。

　　圖説：“印象”手寫稿。

      今後三年，團隊將著重于兩方面的提升，一是加強對醫護人員的專業性培訓；二是解決患者和家屬之間的問題，找到以患者為中心，親屬、朋友、社會關係等多方面的“平衡”，發揮平臺作用，搭建起服務和化解矛盾的橋梁。

       目前，金山衛鎮社區衛生服務中心舒緩療護病區，以身、心、靈、社全方位優質服務脫穎而出，榮獲多項殊榮。今年6月，金山區衛計委成立舒緩療護質控組，作為金山區舒緩療護的示範與標杆，承載了各社區提供指導與培訓，未來將形成一套規範化、標準化的舒緩療護模式，從病區走向社區、走向社會。