虹橋機場邁入IATA“金色機場”行列

　　原標題：實現全自助服務鏈條 上海虹橋機場邁入IATA“金色機場”行列

圖為上海虹橋機場外景。

圖為上海虹橋機場機坪。

　　記者從上海機場獲悉，上海虹橋國際機場榮獲國際航協（IATA）“金色機場”稱號。據悉，國際航協（IATA）“金色機場”認證，意味著旅客可在機場體驗到自助值機、自助行李交運、自助證件核查、自助機票改簽、自助登機、自助遺失行李申報等6項服務，有效縮短乘機流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。

　　更快捷的全鏈條自助服務

　　據了解，在出發流程上，虹橋機場聯合各航空公司，在兩座航站樓出發大廳設置了100台旅客自助值機終端設備；聯合東上航和吉祥航空設置了“自助值機+行李自助托運”櫃檯。值得一提的是，機場還分別在25號和56號登機口試點推出了“自助登機門”，旅客只需掃描登機牌二維碼，便可自行完成登記驗票，比傳統方式效率提高約50%。到達流程上，機場近期聯合東上航在T2航站樓到達區域設立了旅客自助行李遺失查詢系統，旅客可自行錄入行李信息進行遺失申報，有助於提升航司行李部門尋找行李效率。

　　通過近年來努力，虹橋機場自助服務已基本覆蓋旅客值機、行李托運、證件掃描、退改簽、登機口、行李查詢等進出港動線環節，實現了“便捷出行”全自助服務鏈條，成為今年斬獲IATA“金色機場”稱號的重要砝碼。

　　更高效的多元化智慧服務

　　虹橋機場還主動在旅客出行各環節上植入“互聯網+智慧設備”思維。今年，機場推出了全國首個機場停車庫“無感支付”服務，旅客駕車進入停車場時，無需領卡欄杆自動抬起；離開時攝像頭在識別車牌後，會自動從車主的支付寶內扣去停車費，全程無須停車及現金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進出航站樓更加順場。

　　近年來，虹橋機場先後助推海關遠程查驗系統、邊檢自助查驗通道、E證通、“尊享通”預約安檢、機場商業“支付寶、微信、ApplePay”等一大批多元化智慧體驗和支付項目落地，讓智慧科技與日常旅行更加密不可分。

　　更貼心的人性化精品服務

　　圍繞民航局提出的“真情服務”底線工作要求，虹橋機場發出了《“至真、至誠、至美”——服務從“心”出發》倡議書，組織開展了“真情服務大討論”，持續促進一線崗位人員服務素質及服務形象提升的同時，也著力打造受旅客歡迎的精品服務。

　　今年，虹橋公司針對商務旅客關注的上網和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網專區，讓旅客上網速度倍增。將航站樓內豐富的餐飲資源融入互聯網經營理念，創新設立自助上網點餐服務，旅客只需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內“坐享”航站樓內外賣服務。機場問訊櫃檯和東上航旅客高端值機區還引進了互動機器人，用智慧科技來舒緩旅客情緒並提供各類信息服務。

　　圍繞提升航班正點工作，上海已建立空港社區航班正常性工作協同指揮平臺，在兩場成立運行協同管理委員會及現場協同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機場共同進駐，合力提升航班運行的現場協調效率和應急聯動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。為了做好航班延誤的保障，虹橋機場在航站樓新增了航顯屏“狀態”信息欄，補充更新航班延誤原因；遇到大面積延誤，在值機和延誤休息區臨時新增航延信息屏，動態更新航班、氣象、改簽等提示信息，讓旅客獲取航延信息渠道更加全面、透明。

　　作為“上海管理因子”，規範有序的虹橋機場計程車站點、不斷推陳出新的手推車服務已成為展示城市窗口形象的亮麗名片。精緻的衛生間保潔服務持續在國際機場協會（ACI）全球機場測評中排名領先。今年，以上海市最年輕的19大代表、全國勞模吳娜領銜的安檢“吳娜通道”全新亮相，熱情向旅客詮釋著上海機場的嚴謹和專業。