浦東聚民智 瞄準政府改革“痛點”

　　原標題：聚民智“找短板”，瞄準政府改革“痛點”

　　浦東新區政府日前開通線上線下意見徵詢渠道，向企業、社會“拜師求藝”，以從實際問題中“找短板”為切入點，分析癥結，提煉機制，力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，以更加開放的態度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進一步促進全網通辦、單窗通辦等政務服務變得更加方便快捷

　　改革如何能瞄準“痛點”？服務怎樣能更“接地氣”？政府部門不妨“打開門”，公開向企業、社會“求教”，從而找出“短板”，以問題為導向不斷提高市場主體、老百姓辦事的滿意度。

　　正是抱著這樣一個更加開放的態度，浦東新區聚焦“放管服”改革，在政府服務上再出新招：首度設立集線上線下于一體的“請您來找茬”意見徵詢通道，通過讓辦事群眾找短板、提建議、謀策略，進一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問題更暢通，政府處置問題更有力。

　　線上線下第一時間“找短板”

　　在合歡路上的上海自貿區行政服務中心，從事企業登記代理服務的朱麗佳上周專門來到19號窗口。原來，這就是浦東新區最新設立的“請您來找茬”專窗。

　　“我在為企業提供登記服務的時候發現一個材料重復遞交的問題。”朱麗佳説，“比如，餐飲企業無論是辦營業執照，還是許可證，所要提交的紙質材料包括房産證、股東信息、租賃證明等基本都是相同的，但在不同的窗口辦理時，就得反復提交兩次。對於企業辦事來説，肯定會比較麻煩。”窗口工作人員倪哲一立刻把問題記錄下來，並當場表示，會及時反饋到相關部門，並在最短的時間內給出回復。

　　辦事遇到任何問題、對政府服務有意見建議，企業或者老百姓現在都可以通過行政服務中心大廳專窗，或者網上政務大廳首頁“請您來找茬”欄目，在第一時間提出。

　　在線上，辦事群眾能對網廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、諮詢、建議等問題，並自動生成查詢編碼跟蹤後續處置情況；在線下，專窗則負責收集群眾關注度高的問題和建議，讓大家一起來評判政務服務“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續繁不繁”。

　　群眾有所呼，政府有所應

　　就在上周，一家餐飲企業到浦東新區行政服務中心專窗提出，辦理食品許可證等候時間太長。中心對該類事項排隊等候情況進行分析後發現，食品許可證辦理有網上預約、支付寶預約和現場取號等多種方式，其中預約號需要提前完成網上預審，然後到窗口辦理業務，而現場取號則不需網上預審，到窗口主要是業務諮詢，窗口處置方式簡單且花費時間要少很多。該企業取的是現場號，但是由於前面有較多的預約號，因此，等候時間較長。

　　針對這一實際情況，中心迅速調整窗口設置，專設現場號優先辦理窗口，使現場號的等待時間由原來2小時左右縮短至目前20分鐘，大幅提升了企業對政務服務的滿意度。

　　“經過這幾天的試運行，專窗已經收到30多位市民反映的情況。”倪哲一告訴記者，“包括預審材料、審核流程等環節上的疑問，基本都可以做到當場回復。一旦遇到一些共通的問題或者建議，我們會總結歸納，及時向有關部門反饋。”

　　上海自貿試驗區行政服務中心主任蔣紅軍表示，對收集到的意見建議，浦東新區建立了問題處置機制，設專人專崗依託現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和反饋，做到群眾有所呼，政府有所應。

　　以上海自貿試驗區打造提升政府治理能力先行區為目標，做好“放管服”這篇大文章，浦東新區正在政府服務體系方面持續加大探索力度。此次“找短板”線上線下意見徵詢渠道的開通，以實際問題為切入點，分析癥結，提煉機制，力爭做到理順流程、打通堵點、提升效率、方便市民，以更加開放的態度匯集各方民智為政府改革出謀劃策，進一步促進全網通辦、單窗通辦等政務服務變得更加方便快捷。