布拉旅行上買旅遊套餐後預約出行屢失敗

　　原標題：全款買旅遊套餐後預約出行屢失敗

消費者11月15日已申請退款，但流程卻總停留在“預計7日完成”的銀行處理階段，多次催促後才于12月15日收到退款。截圖

　　讓詩琪（化名）苦惱的是，因為選擇了布拉旅行，讓她一直憧憬的寒假家庭滑雪之旅泡了湯。

　　“我提前半年就去預約寒假出行，卻顯示失敗。”詩琪説，如果她提前那麼久都約不上，那後面購買這個套餐的人更加無法預約成功。問題是，布拉旅行卻還在持續售賣這個套餐。

　　像詩琪一樣，隨著寒假和春節的臨近，眾多在布拉旅行上購買的寒假旅行套餐的消費者，陷入了無法預約的窘境，而布拉旅行承諾的退款期限，也在一直拖延。

　　昨天，晨報記者從市消保委獲悉，今年關於布拉旅行的投訴有400多條，主要集中在預約無法成功以及退款拖欠兩大問題。

　　購買後開始預約

　　持續3個月才被告知失敗

　　2017年8月底，詩琪一家三口便計劃好了這個寒假要去東北滑雪。

　　經檢索比價，詩琪挑中了“布拉旅行”平臺上名為“Club Med 亞布力度假村機加酒4-7天自由行”的旅行套餐。這個當時售價為4888元的套餐，包含了上海往返哈爾濱的兩個大人和一個小孩的經濟艙機票，以及Club Med亞布力度假村3晚連住的住宿，和其他平臺比起來，性價比很高。

　　在8月29日一次性付好4888元全款後，詩琪就開始在平臺上預約出行時間。亞布力的滑雪季一般是從11月中旬持續到次年3月下旬，剛好可以在孩子學校放寒假的時間段裏出行，而詩琪購買套餐的有效期也包含這個時間段。商量好日期後，詩琪準備預約明年2月初的一天從上海出發，然而，詩琪卻一直沒有收到預約成功的反饋。

　　到了10月中旬，坐不住了的詩琪打電話去問，客服答應幫她催促訂單進展。但讓詩琪萬萬沒想到的是，11月的一天，她收到了平臺發來的“預約失敗”的信息提示。

　　“説是酒店全預訂滿了。”在詩琪看來，布拉旅行對預約失敗的解釋有些站不住腳，“如果我提前半年都約不上，那麼後面購買套餐的人也無法預約成功了。那麼，平臺為什麼還在持續售賣這個套餐？”

　　平臺上申請退款

　　發投訴微博後才獲准信

　　讓詩琪感到更加不滿的事還在後面：11月15日，詩琪在布拉旅行平臺上，以“預約失敗”為由發起了退款申請。5天過後，平臺審核通過，並告訴詩琪將在7個工作日內將錢款返還到其賬戶中。然而三個星期過去了，賬戶裏還是沒有這筆退款的影子。

　　“我中間打了無數個電話催，一直都在敷衍。”詩琪説，直到12月14日中午，布拉旅行的專員看到了自己關於這次消費經歷的投訴微博，才再次得到“將在1-3個工作日內完成退款”的準確回應。

　　“發完微博的第二天，也就是12月15日，終於收到了全額退款。”這場跟平臺的退費拉鋸，持續了整整一個月。

　　“消費者支付價款後，應該知曉相應的旅遊産品信息，如果此時平臺不能提供産品服務，那麼平臺的行為構成違約。”北京觀韜(上海)律師事務所律師葛志浩認為，“如果商家在産品售賣規則中明確約定了消費者發生退款的時間期限，那麼根據《合同法》相關規定，每超過一天，就要按照違約條款來對佔有利息進行返還；違約條款中沒有約定的，則參照銀行貸款利率等來進行返還。”

　　打5次電話才知預約失敗

　　申請退款得1個月才到賬

　　同樣遭遇的，還有布拉旅行的多名消費者。

　　10月13日，陳甜（化名）在閨蜜的推薦下購買了兩份“上海往返新加坡機加酒5天4晚自由行春節&寒假閃購特惠”的旅行套餐，單份售價9688元，包含了上海往返新加坡兩個大人加一個小孩的經濟艙機票，以及兩晚新加坡濱海灣金沙大酒店與兩晚新加坡聖淘沙度假村的住宿。

　　“其他平臺同類型的套餐價位在人均6500元左右，但布拉的人均價格只有3200元左右。”價格便宜，是陳甜選擇這份套餐的主要原因。

　　在支付了兩份共19376元的錢款後，陳甜開始為出行的6人準備簽證。但正當12月12日，陳甜準備預約兩個月後的出行時，卻發現這個標注“春節&寒假”出行的套餐，在孩子們的寒假期間已經沒有可以預約的出行日期了：“孩子們很期待這次假期旅行，你讓我怎麼給孩子們解釋？”

　　另一位消費者王赤（化名）則是在9月份，購買了産品名稱為“上海往返澳門3天2晚機+酒自由行2大1小寒假”的套餐。“我預約了三次，第一次是在一個星期後才告知我（預約失敗）的。11月22日我第三次預約，一直沒收到反饋信息，後來我打了五次電話，最後一次客服才説預約失敗。”

　　作為布拉旅行忠實用戶的馬女士先後購買了1份“上海往返新加坡康萊德酒店5天4晚機加酒自由行”、3份“公主郵輪-盛世公主號5天4晚雙人”套餐、“皇家加勒比國際遊輪-海洋量子號5天4晚”2份雙人套餐和1份“兩大一小”套餐，總共付出23504元，而這些套餐都在預約上出現了問題。

　　“不僅寒假期間無法預約，到明年3月都沒有可預約的時間。”馬女士全部申請了退款，其中一筆11月13日申請的退款，在一個月後才到賬，而申請的其他退款目前尚未到賬。