虹橋機場安檢第一線迎來春運“大考”

　　原標題：真心服務讓旅客走得安全又舒暢 虹橋機場安檢第一線迎來春運“大考”

　　自己熬的辣椒醬扔了可惜，不能帶上飛機怎麼辦？X光安檢儀發現可疑物品，需要旅客開箱檢查該怎麼合情合理地表達？老人小孩第一次坐飛機，過安檢時手忙腳亂如何安排？忙碌在虹橋機場安檢第一線的吳娜和同事們迎來春運“大考”。面對高密度的客流，一道又一道難題擺在他們的面前，如何能讓旅客走得安全又心感舒暢，吳娜和同事們正在用實際行動給予最真誠的回答。

　　安檢通道上迎來“考題”

　　昨天上午，虹橋機場裏人流如織，隨處可以見春運返鄉的旅客。對十九大代表、安檢分隊長吳娜來説，這樣的情景早就習以為常，這是她迎來的第12個春運了。

　　一條小小的安檢通道裏，共設有5個崗位，6名安檢員按流程分別檢查著每一名進入候機樓的旅客。過程中，可能會出現各種意想不到的“考題”，隨著春運客流高峰到來，考題難度也越發增加。

　　過年回家，不少旅客都會選擇帶一些禮物回家。除了特産之外，手工小吃也非常受歡迎。可往往這個時候，吳娜和同事們就會犯難，因為很多自製液體物品是無法隨身攜帶的。“前幾天就有位阿婆説要帶瓶自己熬的辣椒醬回去。”吳娜説：“甚至有人捧著一大盒雞蛋，準備過安檢”。其實，這些都是不能通過安檢通道的。

　　為旅客提供參考答案

　　對於吳娜和同事們來説，這些物品是工作條例、安檢規定中的“可疑物”，他們只需要做到不上飛機即可。可對旅客而言，這些是為家人準備的禮物，是一份無法輕易割捨的心意。為了能讓旅客理解接受，吳娜和團隊成員們改變交流方式，更關注旅客的實際需求。

　　“我們不會簡單用‘行’或‘不行’去告訴他們。”吳娜説：“更多的是提供一道有參考答案的選擇題。”於是，在辣椒醬、生雞蛋這些“考題”面前，吳娜常常會詢問旅客：“您看，是托運呢？還是用液態分裝瓶？或者可以讓送機的朋友先幫忙帶回家。”就這樣，原本容易被“點燃”的不良情緒，因為體貼的“換位思考”得以化解。

　　春運期間，第一次乘坐飛機的旅客多了起來，其中不乏一些對於乘機規定不清楚的“新手”，這對吳娜和同事們的耐心程度提出了更高要求。如果遇到老人和孩子，為了盡可能減少他們的不便，安檢員還會單膝下跪進行檢查，體力消耗不言而喻。

　　日均安檢量或超6萬人次

　　“您好，請將手機、鑰匙、硬幣、錢包從口袋中取出”、“您好，請提前拿出行李內的筆記本電腦”、“請您將外套、圍巾、帽子脫下後放入置物筐”……對於每一位進入機場候機樓的旅客而言，在通過安檢通道時，都會聽到身邊安檢人員的提醒。

　　今年春節期間，上海虹橋機場預計進出港旅客將超過440萬人次，日均進出港約11.15萬人次，每天航班起降數約738架次。包括吳娜在內的200余名一線安檢員們，每天的旅客安檢量將達到5.5萬人次，最高峰時有望突破6萬人次。

　　“真情每一刻，傾情每一客”，吳娜將帶領團隊成員們堅守崗位，用親切微笑、規範用語、細緻檢查，熱情服務好每一位旅客，因為這“是一次安全檢查，更是數秒的貼心服務”。