上海把好安全關 細微處貼心服務旅客

　　原標題：民航運輸高峰到來，安檢員吳娜和同事堅守崗位，每天迎送數萬人次———“看到旅客安全起飛，既滿足又輕鬆”

在虹橋機場T2安檢大廳，吳娜和同事們忙著為旅客安檢。傅國林攝

　　春節臨近，機場客流量持續增加，預計今天開始將迎來節前高峰。現在，虹橋機場每天出港旅客已超過6萬人次。黨的十九大代表、虹橋國際機場安檢護衛保障部旅檢一科三分隊分隊長吳娜和同事們，每天迎來送往數萬人次。“我們每天淩晨4點多開始準備，一直忙到午夜航班結束，看到所有旅客都安全、開心地登機離開，既滿足又輕鬆。”吳娜説。

　　把好安全關，細微處貼心服務旅客

　　虹橋機場二號航站樓(T2)安檢大廳，每個通道前都排起長長的隊伍，很多旅客拎著大包小包的隨身行李待檢。安檢門後，吳娜和同事各自手持金屬探測儀，一前一後分別為兩名旅客做人身檢查。平時，這個崗位只有一名安檢員，最近旅客太多，安檢人手充足時會增設一個臨時檢查崗，以提高過檢速度。

　　吳娜正在臨時崗上檢查一名老年旅客，認真掃描完前面，她迅速繞到老人背後自上而下檢查了一遍，兩次彎腰、深蹲、起身，動作規範利落，最後攙著老人送到安檢區外，指明登機方向。一般情況下，安檢門後都有一個小安檢臺，旅客站上去會高一點，安檢員彎腰蹲下或站起時會省力些，相比之下，臨時崗位沒臺子，安檢員要蹲得更低、更費力。

　　春運以來，機場的旅客有了明顯變化。“以前，這裡以商務客流為主，旅客輕裝簡行，對乘機常識較了解，彼此配合度較高，可以快速過檢。春節臨近，客流量顯著增加，一大家子一起出行的情形多了，老人和孩子旅客多起來，首次乘機的人也不少，這給高效過檢帶來一定挑戰，我們的工作節奏和方式也要跟著變。”吳娜説。

　　大客流到來前，虹橋機場安檢部嚴格按照備勤制度，增派現場安檢人員，並和航空公司、航站樓內各單位密切溝通協調，預判旅客流量變化，提前開足安檢通道，盡最大可能減少旅客待檢時間。在安檢的證件檢查、行李前傳預檢、人身檢查、X光機行李檢查和開箱包檢查五個環節裏，吳娜和同事相互密切配合，及時和旅客溝通，耐心解釋安檢規定，兼具速度和效率；遇到老人、小孩和需要特殊照顧的旅客，在嚴守安全關的同時，從細微處入手，主動提攜、攙扶、引導，貼心服務，盡可能提供方便。

　　隨身行李五花八門，是安檢的重點

　　返鄉、探親大客流中，隨身行李五花八門，是機場安檢的重點；一旦過不了安檢，旅客就必須返回航空公司櫃檯重新辦理托運。這是個麻煩事，很多人會抵觸，擔心趕不上飛機。這時，吳娜和同事會曉之以理、動之以情，並積極為旅客想辦法———先確認登機時間，再根據實際情況，聯繫航空公司開闢“綠色通道”，引導旅客走二次安檢免排隊過檢，或免費提供100毫升分裝瓶，或暫時幫忙保管等。“我們會給出幾個方案供旅客選擇，共同及時解決問題，不要耽擱登機。”吳娜説，遇到老人和需要特殊照顧的旅客，他們都會找航空公司協調，幫旅客溝通。

　　吳娜還特別提醒，許多乘客只注意到航班信息和登機牌上的起飛時間，沒把安檢等環節算進去，“登機前要過海關和安檢等，飛機也會提前登機關艙門、滑行，有時候真為旅客著急，春運高峰期應該提前到機場，時間不要卡得太緊”。

　　為迎戰春運，一批可愛的小機器人日前陸續在虹橋機場安檢驗證臺“上崗”，不僅能為過檢旅客講解安全乘機提示，還自帶“收納盤”，接收旅客自棄的打火機；春節時，小機器人還將為旅客送上節日祝福。此外，機場安檢還推出多項特色服務，為方便旅客脫靴過檢，提前備足拖鞋和一次性腳墊；為攜帶限量化粧品的旅客免費提供100毫升分裝瓶；為專屬通道旅客發放特製行李牌等小禮物；青年志願者積極宣傳安檢新規，為旅客做指引等。