浦東機場“雙認證+雙動員”最佳狀態迎盛會

　　原標題：浦東機場全面提升“軟硬體”，為全力打響“上海服務”品牌注入更多能量 “雙認證+雙動員”，最佳狀態迎盛會

　　旅客全流程自助完成值機、行李托運、安檢、邊檢過境、登機、中轉等，到達區設置集中式旅客服務中心提供全方位信息服務，摸索出42項高標準服務指標，機場博物館和藝術館為旅程增添人文藝術享受……在建設世界級航空樞紐進程中，浦東機場 “軟硬體”特色逐漸明朗——更加便捷、安全、人性化、智慧化，為全力打響 “上海服務”等“四大品牌”注入更多內涵和能量。

　　浦東機場日前舉辦國際航空運輸協會 （IATA）“白金機場”及 “上海品牌”雙認證發佈和全力打響 “四大品牌”、保障中國國際進口博覽會雙動員誓師活動，以實際行動和最佳狀態迎接首屆中國國際進口博覽會。

　　推廣自助服務，打造智慧機場

　　“白金機場”是IATA大力倡導的 “便捷旅行”項目的最高級別認證，意味著更多旅客可在浦東機場體驗更高效、更便捷的航空出行。近年來，浦東機場不斷加大科技創新投入，持續推廣自助服務，打造智慧機場，在全流程自助服務、旅客服務體驗等方面得到業界高度認可，5月16日被IATA授予 “白金機場”認證。

　　在浦東機場，旅客可憑二代身份證最快35秒自助辦理國內航班登機牌；有行李的旅客，可在T1航站樓的東方航空B島，T2航站樓的吉祥航空J島、中國國際航空K島、春秋航空M島櫃檯辦理自助托運，3分鐘內就能完成行李條挂栓、交運；機場邊檢也已啟用出境自助通關通道，僅需“掃登機牌、刷護照、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鐘就能完成出境邊檢查驗手續；乘坐T1國內航班的旅客還可在線上實名註冊後，憑二代身份證快速過安檢；乘坐東航航班辦理過聯程機票的國際中轉旅客，在機場T1航站樓自助中轉通道設施前，憑護照和登機牌，只需短短20秒就能輕鬆辦完中轉過境手續……

　　目前，航站樓已有186台自助值機和自助行李托運終端設備、80多條出入境通道。 “機場的智慧化服務和創新舉措，將為來滬參加進口博覽會的國內外客人提供更高效、更週到的服務。”浦東機場負責人表示。

　　完善服務體系，推動服務創新

　　上海正在全力打響 “四大品牌”。作為城市重要 “空中門戶”，每年高效安全迎送7000萬人次全球旅客、貨郵吞吐量連續十年保持世界第三，浦東機場逐步形成了自己獨特的服務特色，為全力打響“上海服務”等 “四大品牌”提供了有力支撐。日前， “浦東機場旅客服務”首批獲得 “上海品牌”認證。這是繼上海市市長品質獎、全球卓越績效獎後，浦東機場獲得的又一項榮譽。

　　浦東機場將旅客出發、到達、中轉等出行階段精細劃分為若干服務節點，從服務品質、服務環境、人員要求、設備設施等方面全方位規定標準，形成42項服務指標、9項管理特定要求及10個關鍵性指標，涉及行李手推車、洗手間、航站樓環境、餐飲購物、信息化服務、計程車站點、執行首問責任制等，從旅客 “最佳體驗”的視角審視服務流程的合理性和科學性，建立服務品質全流程管控和監督系統。

　　不僅是自助服務，浦東機場還探索建立起一整套完善的服務體系，並制定年度服務創新計劃。自2016年起，浦東機場連續三年推出 “十大服務舉措”，圍繞旅客需求、行業動向和現場短板等，全方面提高旅客乘機體驗。目前，機場已啟用海關徵稅系統、檢驗檢疫自動紅外測溫及邊防出境自助通關通道，實行計程車站點智慧化管理，舉辦 “漢文化主題園” “舌尖上的浦東機場”等文化活動，在登機口開闢多功能觀景休閒區，聯合航空公司、醫院、聯檢等打通 “生命綠色通道”，首推 “行李大使”服務等，滿足旅客的多層次需求。

　　浦東機場負責人表示： “機場將主動適應服務升級需求，持續優化服務環境、提高服務品質，打造名副其實的‘上海服務’品牌，為首屆中國國際進口博覽會順利舉行做出貢獻。”