東航多項舉措緩解颱風對旅客帶來的影響

　　原標題：迎戰颱風"安比" | 東航多項舉措緩解颱風對旅客帶來的影響

圖説：東航採取多項舉措，啟動應急響應機制，形成保障預案。來源/東航供圖（下同）

　　7月21日上午，颱風“安比”逐步逼近，並於今天中午12時30分左右登陸崇明。連日來，東航採取多項舉措，啟動應急響應機制，形成保障預案，在確保安全第一的原則下，精細決策，全力保障航班運行和起降安全，同時儘量緩解颱風對旅客帶來的影響。

　　昨天下午，東航作出過夜飛機進行係留決策，共協調出106個係留飛機機位，逐步開始對停場飛機進行係留。從昨天下午3時開始持續到今天淩晨，東航在虹橋機場有52架飛機、浦東機場有42架東航、上航飛機完成係留，並安排另外50余架日常在主基地過夜的航班改在外場過夜。通過係留飛機確保安全，同時保障今天一早能夠趕在颱風來之前，執行一批航班，保證旅客成行。在東航動態決策和多種措施的努力下，此次因颱風原因造成的航班取消數量好于之前預期。

　　昨天，東航在詳細分析颱風動態，並與局方、空管、機場密切溝通的前提下，根據不同情況，對不同航班分別做出了取消、延後或繼續執行的安排。颱風來襲，東航更加強調安全的重要性。今天淩晨，東航運控中心召集飛行、氣象專家，為當天繼續出港的每個航班機組再度逐一分析説明情況，在溝通確認可以安全飛行後，最終安排執行，既確保飛行安全、也使旅客行程儘量少受影響。

圖説：今天清晨，虹橋機場、浦東機場的東航上航飛機開始解開係留，按預先研判計劃執行航班。

　　根據主基地浦東、虹橋兩大機場受颱風影響的時段與情況差異，東航還安排巴黎、法蘭克福等多個國際長航線航班和部分國內航班在外站延後起飛、避免備降、減少旅客旅途疲憊。針對航路可能受“安比”影響的北美、日本、北京等國內外航班，東航也已提前制定繞飛預案，並與局方和空管部門溝通，確保有需要時，飛機可及時繞飛，在保證安全的基礎上讓航班旅客繼續成行。

　　今天清晨，虹橋機場、浦東機場的東航上航飛機開始解開係留，按預先研判計劃執行航班。截至今天中午12時30分，虹橋機場東航方面已完成出港航班50個，浦東機場完成出港航班30個。根據預判，今天上午11時到晚上6時是颱風“安比”影響最大的時間段。東航精細規劃，力爭在天氣條件轉好之後，儘快恢復運行後續航班，這主要包括迎接從各地到上海的大量進港航班。為此，東航有關部門進行了系統準備，地面服務部和客戶中心以最大排班人數排班，東航機組人員安排充足的人員備份，有效防止航班大面積延誤造成的機組超時。

圖説：地面服務部和客戶中心以最大排班人數排班。

　　 連日來，東航提前發佈航班消息及退改簽有關説明。數據顯示，此次因為颱風行程受影響的東航旅客約為21000多人，旅客關心問題集中在航班退改簽具體操作及航班後續恢復情況。東航客服中心從昨天開始已經進入高峰呼入量，昨日接通電話超過5萬，較平時增長60%。東航官網、客戶端採用“滾動發佈”的形式，運用中、英文，方便旅客第一時間了解航班變動信息。