打造客戶極致體驗 中信銀行提出零售品牌新主張“信守溫度”

  國際在線上海微網消息（張麗麗）：9月17日，中信銀行發佈零售銀行品牌新主張——“信守溫度”，志在打造“有溫度”的零售銀行品牌。

  據了解，中信銀行零售銀行此次新品牌發佈聚焦在“做有溫度的銀行”的定位上，並將這一品牌定位內嵌到零售銀行各個産品線中，讓櫃檯服務、貴賓服務、私人銀行服務和手機銀行、信貸服務、支付結算、信用卡、財富管理、出國金融等産品線在“信守溫度”的品牌定位下，煥發新鮮活力，給予不同場景的用戶以週到的服務與體驗。

  同時，新品牌秉承十九大報告“帶領人民創造美好生活”的積極態度，堅守“做一個有‘大愛’的國有金融企業”的信念，做一家有溫度的銀行，為客戶守護溫度感，讓客戶在體驗中信銀行服務的過程中感受到心與心的連接。

  現代生活中人們越來越頻繁地與智慧工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據全球知名市場調研機構eMarketer2017年的調查數據，中國人花在智慧手機上的時間每天超過2小時39分鐘。人與智慧工具的交流，相比於人與人之間的交流，是一種缺乏“溫度”的溝通。

  據了解，中信銀行的企業願景是成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”。為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，做一個有“大愛”的國有金融企業；凡事從客戶視角優化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升服務品質。

  “中信銀行希望通過專業週到的服務幫客戶節約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好，倡導大家放下手機，與父母聊天，給親人擁抱，與孩子一起玩鬧。” 中信銀行零售銀行部有關負責人表示。

  以中信銀行戰略大單品出國金融為例，在“要出國 找中信”的基礎上，再度發力使客戶“在任何遠方的國度，都將有家的溫度”。圍繞該品牌理念，中信銀行聯合多國使館推出的英國“如意簽”、法國“隨行簽”等業務，都將幫助客戶不用花時間往返于簽證中心，在家門口的銀行網點，使館簽證官就能幫客戶留指紋，辦理簽證業務。

  業內專家表示，在互聯網和人工智能技術不斷侵入的商業叢林中，中信銀行零售銀行品牌新主張“信守溫度”詮釋了銀行品牌戰略的大道至簡文化，也將為現代金融服務業注入一股暖流。