招商銀行上海分行四大舉措增強運營隊伍建設

  國際在線上海微網消息（張麗麗）：窗口服務是銀行與客戶的直接觸點，而員工的能力直接決定了服務品質和客戶體驗。隨著銀行網點客流量業務量和櫃面業務結構的變化，對於80、90後為主體的銀行櫃員，銀行需要更為創新的管理方式。

  近日，招商銀行上海分行為點燃運營隊伍內生驅動力，從文化建設、平臺建設、隊伍建設、機制建設入手，轉變管理思維和手段，打造了一支“共振驅動”的“同心圓”運營隊伍。

  文化建設方面，招商銀行上海分行依託自媒體平臺發佈相關文化宣傳內容，既有重要信息提示，也有《微課堂》方便員工利用碎片時間進行學習；既有貼近員工日常生活的欄目，也有表達員工所思所想的空間。自媒體平臺內容圖文並茂、音頻視頻俱全，多樣化的形式吸引了很多員工關注。

  平臺建設方面，為充分挖掘櫃面員工的潛能，招商銀行上海分行讓員工實現自主學習、自我管理。招商銀行上海分行成立的“紅杉成長營”通過設立工作室、發佈任務等形式開展各類活動，建立宣傳媒介和員工自我展示平臺，幫助員工全面提升綜合素質，實現全面成長。

  隊伍建設方面，招商銀行上海分行搭建多元化培訓體系，包括橫向拓展培訓、擴展素質類培訓等，縱向推進差異化分層教學，關注員工自身需求。今年以來，還特別增加了針對服務禮儀和服務技巧綜合提升類的專項培訓。

  機制建設方面，招商銀行上海分行全面落實員工關愛。例如，通過對運營員工上下班路程耗時進行全面調研，管理部門在了解匯總單程超過1.5小時員工情況的基礎上，根據各片區人員配置情況盡可能進行調整，提升了員工的幸福感。

  “戰略的起點是客戶，管理的起點是員工”，招行上海分行從了解員工開始，尊重他們追求自我實現的需要，採用柔性的管理方式，用文化影響員工，用機制帶動員工，從而進一步激發他們的主觀能動性，打造出一支“同心圓”隊伍，其産生的“共振”效應持續推動員工和企業共同發展。