持續優化營商環境 興業銀行上海分行為客戶保質增速

  國際在線上海微網報道：近年來，興業銀行上海分行持續打造精細流程，充分發揮集中運營管理系統的優勢，致力為客戶提供安全、優質、便捷的金融服務。

  “1+N”遠程授權保障安全

  在客戶看不見的後臺，為進一步提高集中作業服務水準，將遠程授權業務做精做實，興業銀行上海分行採取了“1+N”組合工作模式，即“1套授權標準+業務峰值機動頂崗+業務操作提示+每日數據通報”，加快“輕量化”運營運作步伐。基於該模式，該行可實時跟進客戶處理業務的時間節點，確保以最快的速度為客戶提供最好的服務。

  優化企業開戶流程

  在企業開戶上，興業銀行上海分行針對基本流程、所需資料、審核要點等進行梳理，多措並舉提升客戶全流程體驗。

  新增業務渠道，興業銀行上海分行充分發揮電子渠道的便利性，在有效識別企業身份、落實銀行賬戶實名制、防範企業開戶風險的基礎上，通過微信公眾號為企業提供開戶預約服務。加強預處理機制，在開戶預約環節,充分利用各種公開信息渠道，完善對客戶身份信息的採集及審核工作；同時整合開戶相關申請和協議文本，減少信息重復填寫。在審核環節，興業銀行上海分行持續加強後臺信息審核與前臺臨櫃審驗的對接，縮短客戶在櫃面辦理及等待的時間。做好引導服務，該行針對新設企業，耐心、細緻進行開戶指導，做到“一次性告知、一次性受理、一次性辦結”，提升客戶滿意度。

  興業銀行上海分行堅持業務優先，追求由量及速引向質效，無論在工作效率上還是客戶反饋上都取得了良好的效果，有效實現了風險控制嚴密、業務運營高效、服務支持有力的總體目標。