持續優化營商環境 興業銀行上海分行為客戶保質增速

2019-04-12 15:37:47|來源:中央廣電總臺國際在線|編輯:劉徵宇 |責編:劉徵宇

  國際在線上海微網報道:近年來,興業銀行上海分行持續打造精細流程,充分發揮集中運營管理系統的優勢,致力為客戶提供安全、優質、便捷的金融服務。

  “1+N”遠程授權保障安全

  在客戶看不見的後臺,為進一步提高集中作業服務水準,將遠程授權業務做精做實,興業銀行上海分行採取了“1+N”組合工作模式,即“1套授權標準+業務峰值機動頂崗+業務操作提示+每日數據通報”,加快“輕量化”運營運作步伐。基於該模式,該行可實時跟進客戶處理業務的時間節點,確保以最快的速度為客戶提供最好的服務。

  優化企業開戶流程

  在企業開戶上,興業銀行上海分行針對基本流程、所需資料、審核要點等進行梳理,多措並舉提升客戶全流程體驗。

  新增業務渠道,興業銀行上海分行充分發揮電子渠道的便利性,在有效識別企業身份、落實銀行賬戶實名制、防範企業開戶風險的基礎上,通過微信公眾號為企業提供開戶預約服務。加強預處理機制,在開戶預約環節,充分利用各種公開信息渠道,完善對客戶身份信息的採集及審核工作;同時整合開戶相關申請和協議文本,減少信息重復填寫。在審核環節,興業銀行上海分行持續加強後臺信息審核與前臺臨櫃審驗的對接,縮短客戶在櫃面辦理及等待的時間。做好引導服務,該行針對新設企業,耐心、細緻進行開戶指導,做到“一次性告知、一次性受理、一次性辦結”,提升客戶滿意度。

  興業銀行上海分行堅持業務優先,追求由量及速引向質效,無論在工作效率上還是客戶反饋上都取得了良好的效果,有效實現了風險控制嚴密、業務運營高效、服務支持有力的總體目標。

  

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